在通信行业加速迭代、客户需求日益多元的当下，优质服务早已超越“故障修复”的传统范畴，成为连接企业与客户的核心纽带。9月23日至24日，恰逢联通客户日·全民科普行特别策划活动，河北联通邀请中央级媒体、河北省内主流媒体、行业媒体记者和网络大V走进邯郸，开启一场“沉浸式体验之旅”。从新兴能源科技5G智能工厂的生产车间，到广府古城的文旅打卡地，媒体记者们以“观察者”“体验者”的双重身份，全程记录河北联通打破“坐店服务”固有模式，以“需求响应者”“问题解决者”“体验守护者”三重角色，将“联通好服务、好产品、好网络”融入工业智能化升级与民生文旅体验优化的全过程。活动用看得见的行动、摸得着的成效，见证“联通好服务，用心为客户”的初心落地。

工业场景：媒体见证“好服务+好产品”，破解生产升级痛点

“这里，5G专网能把设备数据传输时延控制在15毫秒内，AI巡检能让设备实现‘故障早预警’。”在新兴能源科技5G智能工厂，媒体记者们带着对“工业级通信服务”的好奇，跟随河北联通专项服务小组走进生产一线，实地探访服务如何为企业智能化转型“硬核赋能”。 探访中，记者们了解到，为精准匹配企业需求，河北联通早在项目立项阶段，便组建了由客户服务专家、网络技术工程师、行业解决方案顾问构成的专项小组，通过两周“跟班作业”，锁定“四大车远程操控信号稳定”“关键设备智能巡检”“生产数据安全传输”三大核心诉求。在车间内，媒体记者现场观摩了“5G专网+边缘计算”方案的实际应用：焦化车远程操控屏上，实时画面无卡顿延迟，工作人员介绍，该方案让信号可靠性，彻底解决了高危环节“断联”风险；在设备巡检区域，AI摄像头捕捉的画面实时回传至后台，算法自动标记异常数据，记者们亲身体验操作后台后发现，原本需要人工逐台排查的设备，如今只需几分钟就能完成一轮全面“体检”，让在场记者直观感受到“好产品”的实力。

媒体记者在新兴铸管展厅参观

民生场景：记者亲测“好网络+好服务”，感受文旅体验温度

如果说智能工厂的探访让记者们看到了服务的 “专业深度”，那么广府古城的体验则让大家感受到了服务的 “民生温度”。作为国家 AAAAA 级景区，广府古城每逢节假日便会迎来客流高峰，景区内游客熙攘、人气旺盛，如今在这里游玩，无论是扫码消费还是分享美景，都能享受到便捷顺畅的服务，尽显民生关怀。此次媒体行中，记者们以普通游客的身份，实际体验河北联通的“网络保障”与“现场服务”。在邯郸道上，记者亲身体验 5G 网速带来的便捷，无论是实时直播沿途的古桥风姿与街巷古韵，还是随手上传游览时拍摄的短视频，画面始终清晰流畅，毫无卡顿之感；即便在弘济桥这样的网红打卡点，周边不少游客同时开启直播或上传内容，网络依旧保持稳定畅通，完全不影响大家分享邯郸道的美景与乐趣。

图为邯郸市邯郸道上，网络达人在直播

未来场景：共话服务新边界，让“三好服务”惠及更多领域

从工业车间到文旅现场，媒体记者们通过“看、听、测、体验”，全面了解了河北联通“以客户需求为中心”的服务逻辑。提到“服务场景拓展”，今后在未来将继续打破场景边界，在工业领域聚焦新能源、装备制造等行业，优化“一站式”定制服务；在民生领域推进“5G+智慧社区／教育／乡村”建设，让流动服务走进更多社区、乡村；在应急领域完善7×24小时保障机制，确保“网络不中断、服务不打烊”。

服务无止境，初心永流传。此次河北联通客户日·媒体记者行，不仅是一次服务成果的“展示”，更是一场企业与客户、媒体的“深度对话”。河北联通将以此次活动为新起点，持续以专业铸魂、用温度护航，把“联通好服务”转化为更多看得见、摸得着的成效，让“联通好服务，用心为客户”的承诺，在每一个场景中落地生根。（孙惠）