随着数字化时代的到来，老年群体在享受科技带来的便利时遇到的难题也日益凸显，甚至成为难以逾越的“数字鸿沟”，河北联通各级党组织积极开展形式多样的智慧助老志愿服务活动，让老年人在数字化发展的浪潮中有更多的获得感、幸福感、安全感。

以服务温度跨越“数字鸿沟”

2025年，河北联通对全省自办营业厅实施适老化改造，面向老年人提供爱心冀站绿色通道、专用座椅等，开展爱心课堂活动。全省200余个自营厅设置了爱心专席，覆盖率达100%。

在沧州联通新华中路营业厅内，一场以“推进信息无障碍建设 助力老人‘智’享生活”为主题的“智慧助老”公益讲座正在开展。志愿者与老人们围坐在一起，构成了充满温度的助老画面。沧州联通联合当地通信发展管理办公室，组建专业志愿者团队，开展适老产品创新服务，针对老年群体使用智能设备的痛点，如线上缴费、视频通话等，进行一对一、手把手的教学。同时，推出爱心志愿服务实践，定期举办此类公益讲座，还为行动不便的老人提供上门服务，讲解适老智能产品的操作方法，比如带有大字体、语音播报功能的定制手机，让老人能轻松驾驭智能设备。参与活动的张阿姨表示：“以前看到年轻人用手机买东西、视频聊天特别羡慕，现在通过志愿者的讲解，我也会用视频通话跟孙子聊天了，还能在线交水电费，太方便了。”这样的用户反馈不在少数，老人们从最初的数字迷茫到逐渐掌握智能技能，脸上的笑容越来越多。该行动已帮助数百名老人跨越数字鸿沟，提升了他们的生活便利性与幸福感，也让适老产品在老年群体中得到更广泛的应用，推动了信息无障碍建设在沧州的落地，为“智慧助老”公益事业树立了生动范例。

以“科普+”活动暖心守护“夕阳红”

在张家口联通有这样一支拾光助老志愿服务队，近年来他们持续关注老龄群体，在社区、养老院、营业厅开展形式多样的助老活动，今年来共开展大小规模100余场活动，参与活动人数达150人次，服务老年人群达3000人次。

近日在沈家屯村，一场“数字反哺”温情课正在上演，志愿者团队以“联通客户日·全民科普行”为主题开展助老服务活动，通过“手把手教学+情景化防诈”的创新模式，为银发群体架起跨越“数字鸿沟”的爱心桥梁，让科技温度浸润乡村每个角落。“阿姨您看，这个‘中奖链接’千万不能点！”活动现场，志愿者们用方言讲述真实诈骗案例，将晦涩的防诈知识转化为“邻里家常”。通过模拟“冒充公检法”“保健品骗局”等12类高频场景，为老人们定制“防骗口诀”，并现场安装国家反诈中心APP，构建“技术防护+人文关怀”双重保障。演示环节，志愿者用“联通看家”设备还原紧急救援场景：智能摄像头自动识别异常跌倒，立即触发语音对讲并推送告警信息至子女手机。现场还展示了“智家通通”的远程协助功能——子女可通过屏幕共享指导老人操作手机，让“千里之外”的关怀变得触手可及。这些充满巧思的智能应用，引得老人们频频惊叹：“原来科技能这么暖心！”此次活动不仅给老人们送去了实用的技能，更传递着“数字适老”的人文理念。团队负责人表示：“我们将持续开展‘科技助老进乡村’行动，让智能生活不再成为老年人的‘幸福门槛’。”

用真情暖意提升“银龄”幸福感

“现在骗子手段防不胜防，多亏了这些孩子们的耐心讲解！”重阳节前夕，承德联通在市民广场启动“重阳护老防诈”助老服务行动，践行“网络安全为人民，网络安全靠人民”理念，以专业服务为老年群体送上“安全重阳礼”。

活动现场构建全方位服务场景，通过播放反诈情景剧，提高老年人警惕性。志愿者们现场操作智能机，为前来参加活动的老年人一对一耐心讲解，协助其安装反诈APP、开启来电拦截等。志愿者们通过发放反诈骗宣传单，向路过市民普及与日常生活紧密相关的防骗知识，引导市民学会辨识诈骗骗局，提升自我防范能力，除此之外，活动现场还摆放了大字漫画形式的海报，适配老年群体需求。截至目前，承德联通反诈宣传志愿服务活动参与人次达300余人，完成200余部手机安全优化，志愿者们用实际行动守护着老年群体的财产安全、信息安全。

未来，河北联通将持续不懈地推动各类适老化产品和服务举措的实施，以实际行动彰显央企的责任担当，助力老年人享受科技带来的便捷生活。（刘冬萌）