10月25日，以“金秋趣相伴 银龄助老行”为主题的河北联通“客户日·银龄专享月”活动在秦皇岛茂业新天地圆满举办。秦皇岛市消费者权益保护委员会、秦皇岛市反电信网络诈骗中心领导，中国联通秦皇岛市分公司副总经理熊春立等嘉宾莅临现场。活动以“服务+体验”双驱动，融合数智助老、防诈科普、适老服务与互动关怀，用央企担当为老年群体打造全方位暖心体验，切实助力老年朋友融入智能生活，筑牢民生服务防线。

活动现场氛围热烈而温馨，开场的广场舞表演不仅展现了银龄群体的活力风采，更迅速拉近了联通与用户的距离。随后，熊春立与政府相关领导先后致辞，共同聚焦老年群体服务保障工作。熊春立表示，中国联通作为与国家发展同频、与民生需求共振的央企，始终将“以人民为中心”融入服务细节，此次活动是联通以数智能力赋能助老服务的具体实践，旨在让老年朋友真正“走进”数字生活；秦皇岛消协代表则指出，守护银龄群体合法消费权益是社会共同责任，河北联通的活动与消保委“守护消费公平”的使命高度契合，为老年群体筑起“智能生活安全线”。

防诈科普筑防线，守护银龄财产安全

活动特邀秦皇岛市反电信网络诈骗中心开展防诈知识宣讲。针对老年群体易遭遇的“虚假投资”“免费领礼品”等高频诈骗类型，工作人员结合真实案例拆解诈骗套路，手把手传授“三不原则”（不轻信、不透露、不转账）等防范技巧，引导老年朋友通过官方渠道核实信息，切实提升反诈意识与自我保护能力。河北联通相关负责人强调，“守护老年用户权益是服务核心，未来我们将持续深化政企联动，为银龄群体织密网络安全防护网。”

数智体验赋新能，跨越数字生活鸿沟

在数智助老体验区，河北联通产品经理围绕老年用户使用习惯，重点演示“智家通通”产品的适老功能：语音控制可实现“一句话打开电视”“查询天气”，跨屏视讯支持远程与子女高清通话，方言识别功能则解决了部分老年用户的语言沟通障碍。现场工作人员手把手指导操作，从设备连接到功能使用，用简单易懂的讲解帮助老年朋友快速掌握，让科技真正成为老年生活的“好帮手”。

适老服务全覆盖，线上线下皆有温度

为切实解决老年群体在通信服务中的痛点，河北联通同步升级“暖心服务-适老通信”举措：

线上服务更便捷：线上营业厅新增“关怀模式”，一键切换后界面简化、字体与按钮放大，避免复杂操作；增设语音播报功能，重要信息实时朗读；开通“银发课堂”专栏，以图文、短视频形式讲解“手机缴费”“视频通话”等实用技能，同时支持语音查询话费、流量及一键登录，让老年用户无需记忆密码即可轻松办理业务。

线下服务更贴心：全市线下营业厅全面升级适老化设施，增设无障碍通道、爱心座椅，方便行动不便的老年用户；开通“银龄优先”窗口，提供业务优先受理服务，减少排队等待时间；部分营业厅配备专职引导员，提供厅内接送、业务代办协助，同时免费提供放大镜、应急充电设备、热水等便民物资，让每一位老年用户感受到“家一样的温暖”。

此外，活动现场还设置了丰富的互动关怀环节：艾草锤DIY让老年朋友在动手制作中感受传统养生文化；免费手机贴膜服务解决“手机膜磨损”的生活小烦恼；专业医护人员提供免费血压测量，贴心关注老年群体健康。从精神文化到生活服务，从健康关怀到通信保障，河北联通以“全方位、立体化”的服务，让银龄群体收获满满的幸福感。

此次“联通客户日·银龄专享月”活动，是河北联通践行“以用户为中心”服务理念、彰显央企责任担当的生动缩影。未来，河北联通将持续聚焦老年群体需求，不断优化适老服务细节、升级数智化产品，以更优质的通信服务、更贴心的便民举措，为老年群体打造“有温度、有保障、有便利”的用网环境，让“联通服务”成为银龄群体心中最可靠的“暖心标识”，助力构建更和谐、更温暖的数智化社会。（陈红 孙惠）