“以前办不同业务要往返多个窗口，现在只需在一个窗口就能全部办好，省时又省力！”近日，在安徽省宿州市灵璧县政务服务中心无差别综合窗口办理企业注销登记的李女士，对如今高效便捷的服务连连称赞。这一转变，是灵璧县打造市场化、法治化、国际化一流营商环境的生动体现。

党的二十届四中全会指出，聚焦制约高质量发展的体制机制障碍，推进深层次改革，持续增强发展动力和社会活力。灵璧县以全会精神为指引，将“综合窗口改革”作为深化“放管服”改革、优化营商环境的重要举措，紧紧围绕“两减两增”（减窗口减人员、增服务增效能），全面推进窗口机制、流程、服务模式创新，实现从“一事跑多窗”向“一窗办多事”转变，努力打造基层政务服务改革的“灵璧样板”。

针对以往群众和企业办事“多头跑、重复跑”、窗口资源配置不均等问题，灵璧县结合实际出台《灵璧县政务服务中心综合窗口提供“一站式”服务工作实施方案》，科学设置无差别综合收件窗口32个、统一出件窗口1个，将原来41个部门70个窗口涉及的1396项政务服务事项全部纳入综合窗口办理，有效缓解了办事高峰期等待时间长、窗口忙闲不均等矛盾。改革后，办事材料平均减少60%，办理总时限压缩64%。同时，引入智能叫号系统和AI语音播报机器人，实现业务智能分流与实时提醒，群众等候时间缩短40%，企业群众办事平均跑动次数减少58%，群众满意率持续上升。

改革不停步，服务无止境。灵璧县将持续聚焦流程再造、数智赋能和服务创新，推动政务服务从“能办”向“好办”“智办”升级，全力营造更加高效、便捷、优质的政务服务环境，为县域经济社会高质量发展提供坚实支撑。（鲁雪雷）