近日，浙商银行合肥分行营业部通过上门服务，为行动不便的老人解决银行卡吞卡及密码重置难题，彰显金融机构便民服务温度。

日前，一位客户到网点求助，称其母亲因银行卡在ATM机操作超时被吞，且老人腿脚不便、独居在家，无法亲自到网点办理领卡及密码重置业务。了解情况后，网点迅速启动特殊客户服务预案，安排运营人员与理财经理携带移动终端设备，于当天下午前往老人家中。工作人员严格执行双人核验流程，确认老人身份及民事行为能力后，现场指导完成签字确认，并同步讲解银行卡安全使用知识，高效办结密码重置业务。

近年来，浙商银行合肥分行始终贯彻“金融向善”理念，力求为客户提供有温度、有速度、有深度”的服务，合肥市区已有4家网点被认定为安徽省“长春花”适老化支付服务特色网点。分行辖内网点在传统金融服务的基础上，重点推广适老化服务渠道与模式，助力老年人安心享受金融便利。针对行动不便等特殊群体，通过优化服务流程、延伸服务触角，将金融服务从“柜台”延伸至“家门口”，切实解决群众急难愁盼问题。（刘园园）