“社保卡都快过期了自己都不知道，真得要谢谢村里及时提醒，线上就办好了。”灵璧县游集镇一位在外务工的村民欣慰地表示。近期，针对外出务工群众面临的社保卡过期、重新申办困难，安徽省宿州市灵璧县游集镇主动推出“异地线上协助办理服务”，为群众异地办事搭建“连心桥”，20余名群众享受到代办惠民补贴相关手续，纷纷表示感谢。这正是灵璧县“主动办成一件事”专项工作开展以来，众多好评声音中的一部分。

今年以来，灵璧县以“主动办成一件事”专项工作为抓手，动员全县党员干部，秉持将心比心、换位思考和有解思维，主动一步探查解决群众身边急难愁盼，举一反三源头补齐民生工作短板，探索经验巩固为民服务长效机制，精心下好基层治理“先手棋”，点亮群众幸福生活。

紧盯“槽点”办实事，主动感知民情冷暖

“城区个别路段总有机动车违规占道，影响出行。”随着城区道路翻修和交通状况变化，灵城镇群众的口头“槽点”日渐增多。然而这一状况却迅速得到根本改善，县交警大队将以民情为令、闻令而动，主动完成“违规占道车辆清理一件事”，专门组织警力对城区磬山路、汴河路、建设路、薄山路、杨河路等主要道路路口占道经营车辆进行清理，月均劝离占道经营车辆300余辆次，受到市民一致赞扬。从“吐槽”到“点赞”，是“主动办成一件事”工作跟着群众声音走的结果。

灵璧县通过县“四大班子”带头，各单位积极响应“四下基层”要求，深入职能领域和生产生活一线，与企业、群众保持心率同频。同时运用数字化手段为“民声呼应”体系赋能，强化对“12345”、“灵听灵璧”小程序、“和美乡村直播间”等线上民声反映渠道的数据归纳和综合分析，精准查找高频集中领域和民生薄弱环节，精细绘制“民意地图”。同时，通过构建上下协同、信息互通、会商研究机制，对各条民情线索进行“周调度、月研判”，从个体诉求中查找共性短板、从问题表象出发深挖内在根源，生成覆盖某一领域、解决一类问题的“一件事”事项，让源头治理有的放矢。

聚焦“卡点”解难题，主动调研综合施策

为推动“一件事”从“纸面账单”落地转化为群众“幸福清单”，灵璧县从“一件事”事项领域性、群体性特点出发，采取群众路线、综合施策办法，明确每个事项的主体单位和配合单位，以联合调研方式，通过在业务办理窗口一线沉浸式蹲点跑流程，到田间地头、生产车间访谈问需求，带着“从群众中来”的问题“到群众中去”探寻解决之策，形成“一件事”专项解决机制，在打破部门信息壁垒、优化办事流程机制、提升软硬件设施水平等多方面协同发力，实现系统化集成治理。当前全县各单位累计上报解决事项116件，县级研究并交办完成“一件事”12批次25件。

大庙镇广泛调研收集在外务工人员及行动不便群体在参保缴费办理中的问题建议，从群众便利角度出发，全面重塑办事流程，镇村两级工作人员密切配合，对行动不便人员实行上门服务，线上联络外务工人员，帮助收集、核验材料，实现“足不出户、办事零跑”。截至目前，已成功为50余名群众代办新开户手续。

立足“支点”利长远，主动管控求质问效

在灵璧，残疾人证办理更加便利。县残联主动挂图领办“上门办理残疾证”一件事，在原有定点机构集中评定服务基础上，发动镇村摸清底数，牵头协调医疗机构评残专家，增加乡镇集中评定、开展重度上门评残，并定期回访意见。这一模式逐步固化为“两集中一入户”，持续为全县残疾人提供“办证温暖”。

灵璧县以“一件事”项目为“支点”，在长效长治上久久为功，构建“科学订单—序时办单—系统验单—民主评单”闭环管控流程，自上而下打通各环节责任链条。对于在办事项精准纳入“便民办事、助民营商、护民平安、暖民服务”等四大领域，并根据事项大小轻重划分为红色重大事项、黄色复杂事项、绿色一般事项三类，采取“红色”事项县级统筹“协同办”，“黄色”复杂事项单位“一把手”“领头办”，“绿色”一般事项交相关责任人“快速办”方式，常态化督导跟进。对于已经办结事项，采取平台数据分析和一线回访评估相结合方式，一方面看数据质量，另一方面通过基层党员、“五老”人员、群众代表等开展民主评议，将满意度作为最终结果导向，确保每件事民主好评率达99%以上。在此基础上不断总结推广有效经验，推动“一件事”从“办成”向“办好”升级、从“一时功”深化为“长久治”。（徐宝同）