网络餐饮食品安全是重点民生实事。康巴什区作为鄂尔多斯市中心城区，立足“暖城”城市IP，聚焦提振消费、优化消费环境、释放市场活力主线，将集聚网络餐饮、食品零售、休闲文旅等多元业态，年接待客流10万人次，并将于2024年获评自治区级旅游休闲街区的泰华BOXPARK商业街区，打造成“暖城暖心暖消费”示范街，以点带面抓标准、优服务、促共治，真正实现群众放心消费可感可及。

统一规范标准，商户主动“投怀送抱”

紧扣“暖城”城市建设，康巴什区把规范提升作为放心消费创建的基础工程，从硬件标准、制度落实、日常监管多维度夯实街区治理底座，商家由过去不愿来、不想来到现在主动“投怀送抱”抢着来。一是推进放心消费街区标准化建设。联合街区运营管理方，督促沿街商户落实证照亮证经营、明码标价、索证索票等法定要求，实现街区“放心消费监督码”一码通查、透明溯源，并在街区重点点位设置消费维权提示牌，畅通群众监督渠道。二是实施互联网+明厨亮灶升级改造。推动街区34家商户监控设备全部接入外卖平台，实现食材加工、烹饪、餐具消毒等关键环节可视化、可追溯。依托AI智能识别抓拍违规行为，构建“平台线上预警、监管线下核查、群众云上监督”的食品安全共治格局，持续优化网络餐饮消费环境。三是落实多元共治机制。组建骑手“哨兵”，搭建“骑手随手拍”上报通道，聚焦食品安全、价格行为、产品质量等重点领域开展日常排查，建立问题台账实行销号管理。

强化监管服务，商户暖心“愿意留下”

坚持监管有力度、服务有温度，摒弃“重处罚、轻引导”，把暖心帮扶嵌入放心消费创建全流程。一是建立“首违不罚”容错机制。对非主观故意的轻微违法行为，依法采取提醒告诫、行政指导，引导商户自查自纠，真正落实包容审慎的监管要求，同时积极推进动态红黑榜晾晒机制，形成“守信光荣、失信受限”的鲜明导向。同步常态化开展“政策送上门、指导到店铺”活动，围绕食品安全、价格规范、消费纠纷处置开展培训3场，覆盖从业人员120人次，切实提升规范经营能力。二是下沉一线上门指导。针对街区中小商户集中、从业人员合规意识薄弱的现状，下沉监管服务力量，建立覆盖商户开业筹备、日常运营的全生命周期服务机制。充分贴合商户经营作息特点，推行开业前置指导、日间常态走访、夜间错时上门、节假日重点跟进的帮扶模式，补齐夜间、节假日服务指导短板。三是畅通沟通联络渠道。及时收集经营中的堵点诉求，全面推行“放心消费承诺＋线下无理由退货承诺”双承诺机制，引导商户公开服务标准，落实明码标价、首问负责、先行赔付，主动接受社会监督，指导商户落实放心消费延伸承诺，主动配合明厨亮灶线上展示，自觉接受线上线下监督，变被动监管为主动帮扶。

健全维权体系，群众消费“放心舒心”

把群众消费安全感、获得感作为检验放心消费创建成效的标尺，健全街区消费维权闭环机制，推动矛盾纠纷源头化解、快速处置。成立康巴什区消费者协会，在辖区商业街布设消费维权联络点，就近受理消费纠纷，护航辖区群众消费安全。落实消费纠纷“街区首接、快速调解”，压缩投诉办理时限，实现小纠纷就地化解。同时，引导消费者理性维权，推动构建“监管部门+街区运营+商户自律+群众监督”多方共治格局，以示范街区的实践成效提振消费信心、释放消费活力，让市民游客愿意来、敢消费、放心购，为康巴什全域放心消费城市建设积累可复制的消费场景经验。

暖城，是一张城市名片，也是老百姓柴米油盐里的一份安心。泰华BOXPARK“暖城暖心暖消费”示范街创建，是康巴什区推进网络餐饮放心消费城市建设的生动实践。下一步，康巴什区将持续放大示范街区辐射效应，把示范街区探索形成的制度经验复制推广至商圈、市场等更多消费场景，紧盯网络餐饮食品安全重点，持续深化放心消费建设，不断优化全域消费环境，切实提升广大群众和游客的获得感、幸福感、安全感。