11月29日下午，甘肃省工商局对16家汽车销售服务企业进行行政约谈。会上，甘肃省工商局、省消协和其他汽车监管服务机构对兰州等市州30家汽车销售服务企业暗访情况作了通报，要求被约谈企业针对销售过程中的违法违规行为限期整改。

被约谈企业有兰州宝鑫行汽车销售服务有限公司、兰州之星汽车有限公司、甘肃赛亚汽车销售服务有限公司、甘肃赛亚华通汽车销售服务有限公司、甘肃诚利源汽车销售服务有限公司、甘肃东盟汽车销售服务有限公司、兰州合众汽车销售公司、兰州赛福汽车销售有限公司、甘肃宝瑞德汽车服务有限公司、甘肃民通汽车有限公司、兰州金盛强汽车销售有限公司、甘肃通汇汽车销售有限公司、兰州永泰汽车销售服务有限公司、甘肃丰易达汽车销售服务有限公司、兰州天祥汽车销售服务有限公司、甘肃永宁汽车销售服务有限公司。

近年来，随着汽车进入千家万户，汽车领域的消费纠纷日益成为热点，消费者反映汽车类问题呈逐年上升趋势，投诉量也逐年增多。省消协2014年至2016年前三季度共接到汽车及零部件投诉问题1090件。2014年314件，2015年394件，2016年前三季度386件，投诉案件逐年呈快速上升趋势。涉及汽车类投诉主要集中在合同、质量、售后服务和其他四个方面。据甘肃省12315指挥中心数据显示，自2012年至2016年11月28日，共接到汽车类投诉5176件，涉及合同问题1211件,占汽车类投诉总量的23.4％；涉及质量问题986件，占汽车类投诉总量的19.04％；涉及售后服务问题2023件，占汽车类投诉总量的39.1％；其他类投诉956，占汽车类投诉总量的18.5％。

针对此次通报的问题，省工商局副局长陈其寿指出，汽车销售服务企业要牢固树立诚信经营的理念，严格守法经营，不断提升经营服务质量，促进汽车销售服务行业健康有序发展；全省工商行政管理和市场监管部门要以专项整治为抓手，加强部门间配合，强化日常监管，行政指导和执法办案两手抓，严格落实处罚案件信息公示制度。

约谈会上，省工商局要求汽车销售服务企业现场就通报问题做出说明和表态，要求兰州市工商局要对今天约谈的16家汽车销售服务企业开展重点检查，特别是对群众反映强烈，整改态度消极的汽车销售服务企业，要作为重点，依法严厉查处，以个案的查处带动整个汽车销售服务行业进行整改。

据悉，甘肃省工商局计划从12月1日到明年3月将会同质监局、商务、银监、保监、运管及车辆管理等相关职能部门在全省范围内开展为期3个月的专项整治，对消费侵权违法行为进行严厉查处，对专项整治中发现的侵害消费者合法权益典型案例，省局将在2017年3.15消费者权益保护日宣传活动期间，进行公开曝光。（牛少杰）