18日在伦敦举行的一场管理思想大会上，来自全球近500位商界精英、管理学者戴着同传耳机，认真聆听着一位中国企业家与美国知名媒体人之间一场关于管理哲学与模式创新的对话。

这是当天在“全球50大管理思想家”（THINKERS 50）颁奖大会上的一幕。这位中国企业家便是海尔集团董事局主席兼首席执行官张瑞敏，与他对话的《哈佛商业评论》杂志总编辑殷阿笛（Adi Ignatius）。

据了解，张瑞敏已连续三次入选“全球50大管理思想家”，最新排名为第15位，入围理由是“创造了独特、创新、进化、融合东西方管理哲学的商业模式”。

这场中英文之间的对话更像是一次东西文化的碰撞。张瑞敏从如何砸缺陷冰箱让员工建立质量意识，谈到物联网时代如何与客户“交互”实现场景消费；从德鲁克的有效管理理论谈到老子的《道德经》，再谈到海尔如何融合东西文化、激发全球8万多名员工的潜能。长达五十分钟的对话赢得了场下观众的热烈掌声。

“用砸冰箱来砸碎（旧）观念。这是海尔迈向小微管理的第一步。”麻省理工学院领导力中心执行董事哈尔•格雷格森（Hal Gregersen）在现场发推特，评论张瑞敏讲述的1985年海尔“砸冰箱事件”。

尽管这场对话是大会唯一需要启用同传设备的部分，现场翻译也可能导致不少信息丢失，但与会者仍然听得入神。对话结束后还有很多人前去向张瑞敏请教、面对面与他交流探讨。

两位与会者边听边认真做着笔记，不时频频点头，听完对话他们感慨道：“非常精彩的对话，我们很受启发。”

“变革”是这场思想盛宴的高频词。海尔从一家濒临倒闭的冰箱制造小厂“蜕变”为一家引领物联网生态的全球化企业，这个案例也激起了与会者的浓厚兴趣。

殷阿笛在现场就针对海尔收购美国通用电气家电公司（GE Appliances）的例子提问，想知道海尔如何与一家美国企业实现文化融合。

张瑞敏说，当2016年仅创建30多年的海尔收购有着近120年历史的通用电气家电公司时，通用的一位经理人问：海尔这位曾经的“学生”靠什么来管理眼前这位“老师”？

“你提问的角度错了。”张瑞敏当时这么回答这位经理人，“我们兼并你们，不是成为你们的上级……咱们都只有一个上级，那就是用户……”

张瑞敏提出，在物联网时代，提升用户体验才是企业成功的关键。在被海尔收购之前，通用电气家电公司常年陷入停滞甚至负增长，如今却在美国家电市场负增长的背景下保持了两位数增长。

通用电气家电公司首席执行官凯文•诺兰（Kevin Nolan）在该公司并入海尔集团两年后发表声明说，海尔帮助我们实现潜力，我们可以自由地重塑业务，以实现增长和行业领导地位。

“刚收购时，他们（通用电气家电公司）1.2万名员工中只有十几人可以享受到公司的期权奖励，到去年享受期权奖励的人数已上升到近3000人。”张瑞敏说，要实现员工价值最大化，而不是股东价值最大化。

在2019年BrandZ全球最具价值品牌百强榜单中，海尔是唯一以“物联网生态品牌”类别入选的企业，并已开始引领全球物联网时代潮流。好读书、好学习的张瑞敏如今又将量子管理学、复杂经济学等前沿理论融入到海尔的管理之中。

“我觉得（张瑞敏讲的）这些经验很实用，我们这样的企业就可以复制。”英国CARD集团创始人、首席执行官（CEO）阿尔伯特•汉密尔顿（Albert Hamilton）说。他还拿着英文版的海尔传记找张瑞敏现场签了名。

“管理的对象不是资产、而是人，关键是如何发挥人的作用。”张瑞敏强调“人的价值第一”的理念，要从传统文化土壤汲取养分。他说，老子、孔子、孙子等中国思想家都对他的管理哲学起到了非常大的影响。

“西方人总是对自己文化非常自信，现在他们该‘觉醒’了，要看到原来他们错过了很多东西。”汉密尔顿说。（杨晓静）