受疫情影响，安徽省蚌埠市政务服务大厅的窗口现场服务暂停。非常时期，“互联网+”政务服务就派上了大用场，截至目前已接受网上在线咨询数百个、网上办理3.3万件。

管女士在春节前递交了企业注册的申请，因为名称问题，当天手续没办成。2月4日，看到市数据资源管理局的公告后，管女士尝试在皖事通APP上进行了企业名称更改的操作。“不复杂，按照提示一步步操作就行，不到一刻钟就搞好了。”管女士称，申请提交后很快就收到短信，提示已获通过，企业注册表将通过邮递到她家中，而且还是免费的。“我查了快递单号，已经发出了。”管女士说，本以为要拖很久，没想到跟大厅办理时间差不多，必须点赞。

依托安徽政务服务网蚌埠分厅、“皖事通”App，市数据资源管理局在疫情中大力引导网上办、掌上办，推进实现不见面审批。尤其是对疫情防控药械许可备案等特殊事项，实行24小时“预约办”。如果确需留存纸质材料的，则采取快递上门取件、送达证照“双向快递”式“邮寄办”。“虽然政务服务大厅没有工作人员，但他们依然在岗。”市数据资源管理局相关负责人介绍说，2月3日起，市、县区各级窗口工作人员全部居家办公，全程在线提供咨询解答，确保群众在网上能办事、会办事、办成事。仅2月3日、4日两天，就接听电话咨询370余次、网上在线咨询232个、网上办理9673件。

与此同时，市数据资源管理局还利用门户网站、微博、微信公众号等发布通告，公布市、县区办事窗口业务咨询QQ群、咨询电话，告知网办入口和操作指南，指导申请人网上办理。“蚌埠市一直很重视‘互联网+’政务服务的建设，目前大部分政务服务都可以通过网络办理。”该负责人介绍，目前网上办理已有33869件，确保急件不受影响。

据悉，对于不能全程网上办理的事项，市民可以网上提交申报材料，审批服务人员通过网络预审后，纸质材料可线下邮递，审批结果邮递送达。除此之外，亟需办理的紧急事项，每个工作日的9:00-12:00，14:00-17:00可通过电话咨询预约，与审批服务人员协商办理。要是遇到问题，还可以拨打公布的电话咨询后办理。（和鹏飞）