心理咨询师陈燕在手机上接受市民咨询

2月15日一大早，心理咨询师陈燕就在手机上接到一位焦虑母亲的求助。这位母亲反映自己因为害怕孩子被感染，每天晚上失眠睡不着。陈燕仔细聆听她的叙述，并记录下她的情况，然后有针对性的疏导情绪，大概半个多小时以后，这位母亲高高兴兴地挂了电话。

陈燕是一名高校教师，也是国家二级心理咨询师，自从疫情发生后，她就加入了安徽省合肥市蜀山区西园街道志愿服务小队，超负荷运转着，帮助群众舒缓不良情绪、调试心理状态，增强群众抗疫的信心和勇气。

“@爱心姐姐”守护群众心理防线

日前，合肥市蜀山区西园街道岳西新村小区1500户居民施行全封闭管理。业主们收到的隔离告知单上，有一串服务号码，其中有一项服务是“@爱心姐姐心理咨询：139****9941”（编者注：手机号为后期处理），它的背后就是陈燕和她的5人团队。

“除了常见的医疗救助外，考虑到居民长期隔离可能存在的心理变化，我们第一个就想到陈燕，请她为群众做线上心理咨询，消除居民可能产生的不良情绪。”西园街道负责人介绍，陈燕参与街道志愿服务已经十几年了。

“治愈病人需要医疗手段，但打赢一场疫情的人民战争，需要筑牢强大的心理防线，心理咨询就是要在‘后方’为群众排解担忧，让他们思想上‘轻装上阵’。”陈燕是这么想的，她义不容辞地接下了这份工作。

心理咨询为群众“减压”

这些天，陈燕陆续接到群众的心理咨询，“居家隔离久了，群众难免产生焦虑和烦躁，还有一些人消极地将基本病症和感染肺炎联系到一起，就会伴随恐慌情绪。这样的情况我们主要以倾听为主，让群众把内心的想法说出来，再有针对性地提供心理援助。”

前几天，陈燕就接到一位焦虑的母亲的求助。她的孩子今年8岁，居家隔离期间曾一度发烧至38.5°，虽后经确诊未有感染新冠肺炎，但她悬着的心始终放不下，又担心家里其他人被传染，让她经常失眠。

陈燕说：“这是比较明显的心理应激，我在电话里耐心地听她倾诉，当听到她用‘记得特别清楚、全副武装、生怕跟别人说话’这样的词语形容时，我感觉到这位母亲比较敏感内向，便引导她详细复述去医院就诊的全过程，和她一起对每个环节进行确认，让她感觉到没有疏忽，不必有心理负担。”陈燕又将平时整理的亲子游戏转发给这位母亲，让她转移注意力。

心理咨询是一项耗时耗力的工作，不仅要倾听，更要理解和迅速记录，并用自己的专业知识迅速找到症结，采用最恰当的表达方式传递给对方。连续十几天，陈燕和她的志愿队伍每天从早上8点半就开始服务，轮流值班到深夜。“下班时间不固定，为最后一个群众做完心理疏导才能下班”，陈燕表示。天天加班、声音沙哑，这些都没有让陈燕和队员们停下来，依旧一个又一个接听群众的电话，耐心倾听和开导。

齐心协力打赢“心理战”

这些天，陈燕的微信和电话一直响个不停，社区根据工作需求为每位志愿者划定了包联责任范围，陈燕负责的3个微信群共有150多人，其中2个面对居家隔离群众，还有1个是复工返岗的企业员工。随着企业复工，来电者中多了不少上班族。

“@知心姐姐你好，虽然已经解除隔离，但我心里还总是有些紧张。”

“你是担心周围的眼光，还是对身体健康有担心？”

向陈燕寻求帮助的赵兰（化名），因此前与一名新冠肺炎确诊患者有过接触，曾在集中隔离点进行医学隔离观察，2月8日隔离期结束后返回家中。2月10日，赵兰所在的企业开始复工，但是一周以来自己的情绪低落，郁郁寡欢。了解赵兰额的情况后，陈燕制定了心理疏导办法，引导对方将心理的担忧和疑惑表达出来。陈燕称，“这样她的情绪会得到缓解，然后我再与她分享积极正面的生活态度，传达战胜疫情的信心，从而帮助她及时打消顾虑，更好投入工作。”

“在众志成城防控新冠肺炎的关键时刻，我是一名志愿者，也是一名党员，就要站出来用自己的专业知识帮助群众消除焦虑、增强信心。”陈燕说，战“疫”到最后拼得就是心理，给群众给心理戴上安全“口罩”，在战“疫”一线驻扎起心理堡垒，是她义不容辞的责任，接下来她还将与其他队员一起，面向一线防疫人员开展专项心理疏导，协力打赢防疫“心理战”。（高桂莲 刘晓朦 朱琛琛）