“集团公司部分单位复工以来，快捷服务中心共计受理基层业务15件，其中请示件8起、常规业务7起，均已安排办理。”2月24日，安徽省淮北矿业集团快捷服务中心相关人员介绍。

针对矿区各单位陆续复工的实际情况，该集团快捷综合服务中心立即进入正常运行状态，在做好自身疫情防控的同时，全力服务基层，以实际行动助力集团各单位打赢疫情防控阻击战和复工复产保卫战。

据了解，快捷综合服务是淮北矿业集团实施的一项管理创新举措，主要借鉴政府推行的“政务服务中心”模式。业务申请由基层单位通过电话和网络向快捷服务中心提交，快捷服务中心受理后将业务转交至归口部门办理，再由快捷服务中心向基层回复，最后以基层满意度评价闭合流程。此举最大限度将基层单位业务办理由线下转至线上，让网络多跑路、职工少跑腿。通过这个中心，倒逼机关部室限期办理或做出答复，构建了基层单位重点问题的快捷反应解决机制，实现业务“一站办结”。

自新冠肺炎疫情暴发以来，淮北矿业集团快捷综合服务工作领导小组积极应对疫情，主动对接有业务需求的矿厂单位，有效保障抗击疫情期间集团下属单位复工复产工作的正常运转。

一方面坚持“网上办理”不断线。疫情期间，服务中心充分发挥“互联网+总部服务”优势，轮值主任及工作人员变“现场轮值”为“线上轮值”，借助“快捷综合服务申请系统”，通过电话、网络对受理线上业务进行安排办理并跟踪督办，实现了服务“键对键、不见面”，保障了基层单位在有效防控疫情前提下能办事、办成事、不误事。另一方面，积极推行“预约办理”降风险。大力倡导“非必要、不线下”，建议基层单位在不影响正常工作的前提下，线下业务尽量“延后办”；急需办理的，须提前1天办理预约申请，由服务中心工作人员联系人员现场办理，实行“一对一”单点单线精准服务，即办即走，减少人员在大厅的滞留时间，降低交叉感染风险。（陈磊）