新冠肺炎疫情发生以来,交通银行淮北分行第一时间成立应对疫情工作领导小组,迅速落实各项工作要求,开通抗“疫”快贷绿色服务窗口,多点发力支持疫情防控与企业生产、民生保障工作。
优化信贷服务,加大金融支持力度
全面摸排疫情防控重要医用物资和生活必需品供应企业的金融需求,开辟金融服务绿色通道,落实专人对接、专班管理,提供专属服务。淮北当地重点招商引资企业安徽某医疗用品公司,近期订单数量激增,急需资金进行经营周转,采购原材料。该行在节日期间克服“封城”困难,开辟防疫 “绿色通道”,从企业提出需求,仅仅24小时即审结,2月3日复工首日,3000万元贷款资金就已到账,保障了防疫物资供应生产。
对于符合条件企业主动实施快速审批和发放的绿色通道流程,执行优惠利率和费用减免。例如:针对全国性、安徽省名单内重点企业,新发放贷款定价利率上限为贷款发放时一年期LPR减100基点。综合运用加大资金支持、延长还款期限、减免逾期利息、无还本续贷、信贷重组等方式,全力保障受疫情影响企业正常运营。根据市政府相关部门提供的重点防疫企业名单,目前正在为7户企业开展授信审批,拟授信金额3.21亿元,已获批授信2.3亿元。
对因感染新型肺炎住院治疗或隔离人员、疫情防控需要隔离观察人员、参加疫情防控工作人员以及受疫情影响暂时失去收入来源的人群,灵活调整住房按揭、信用卡等个人信贷还款安排,合理延后还款期限。
统筹调度资源,强化金融服务保障
合理安排营业时间。疫情防控期间,通过营业网点轮值的方式保障基本金融服务稳定运行。营业期间加强到店人员体温检测及口罩佩戴工作检查,做好客户信息登记;认真维持秩序,引导保持安全距离;进一步提升业务办理效率,减少客户逗留时间;定期对柜台、自助服务机具等设施进行清洁消毒,强化营业网点、办公场所的卫生防疫管理。
强化线上金融服务。客户经理充分运用居家办公外呼系统、微信云端银行、线上直播等方式,与客户保持联系,持续引导客户利用手机银行、网银等咨询或办理业务,大力推广线上抵押贷和线上税融通等创新产品,为客户提供7*24小时融资服务。如疫情期间,为纾缓淮北某电梯销售有限公司法人资金周转难题,通过指导其在线提交贷款申请,客户经理线上完成放款,10万元资金即刻到账,顺利解决了客户的燃眉之急。目前,多家企业和私营业主线上抵押贷和线上税融通业务正在办理中。创新开展企业行,客户经理积极通过远程联系方式取代传统的面对面营销拜访和线下沟通形式,着力加强“键对键”对接、“点对点”服务,认真摸排客户金融需求,减少客户到银行办理业务,由专业团队组成金融服务小组,为广大企业送去便捷、高效、畅通的金融“春风”。(程威)