新冠肺炎疫情发生后，国家税务总局繁昌县税务局严格落实疫情防控工作要求，结合第29个全国税收宣传月活动的开展，大力推行涉税事项“网上办”“预约办”“延期办”“容缺办”，依托电子税务局、“峨溪税问通”平台、税企微信群等“非接触式”办税缴费服务通道，推出“一二三”办税服务举措，实现90%以上涉税事项“全程网上办”或“最多跑一次”，全力保障了企业复工复产。

用好一个网格化宣传管理平台

全方位梳理针对疫情期间的各项税收优惠政策，精准宣传辅导，建立了包含三个层级的网格化宣传管理平台，确保了政策宣传的深度和效果。

由纳税服务股组成第一层网格。该网格建立3个责任小组，每个小组分别由一位中层干部带队，多位业务骨干为成员，以分片包干形式负责对繁阳、荻港、孙村分局的纳税人实行“撒网式”优惠政策宣传。

由各税源管理分局组成第二层网格。对在第一层级宣传中发现问题较多的企业，各税源管理分局进行第二轮宣传辅导，增强税收政策解读的清晰度和精准度。同时，积极推行纳税人预约培训辅导制度，根据纳税人提出的个性化需求，进行“点对点”的培训辅导，力促税收政策落地生根。

由县税务局纪检部门组成第三层网格。针对前二层网格人员宣传辅导落实情况，县局纪检部门强化督促检查，对纳税人进行电话抽查回访了解，跟踪问效，确保政策宣传和享受双100%。

建立两个专家服务团队

遵循“涉税事、线上办，非必须、不窗口”原则，分类别点对点推送“非接触式”网上办税缴费事项清单。

组建征管数据分析团队。由办税服务厅3名首席办税员组成，对照省税务局梳理出的250项涉税缴费“全程网上办理事项清单”，结合纳税人办税需求，按行业分类梳理出纳税人日常“高频”网上办税事项清单，通过纳税服务微信群和税企QQ群等“点对点”精准推送；筛选每月超过3次到窗口办税的企业名单，推送给税源管理分局，由主管税务分局精准宣传辅导，切实做到“应网尽网办”，减少现场办税次数；筛选出每月临近征期结束仍未申报的纳税人，及时推送至主管税务分局，由主管税务分局进行电话联系，协助纳税人通过电子税务局进行纳税申报，对确需要到窗口进行申报的，将信息迅速反馈到纳税服务部门，并根据纳税人的注册地址，预约安排到就近的办税厅办理，减少人员聚集。

组建政策咨询专家服务团队。由税政、征收管理、社会保险费和非税收入、纳税服务等部门的业务骨干组成，及时整理编写《疫情防控税费优惠政策热点问答汇编》《疫情防控社会保险费优惠政策汇编》《推动企业复工复产支持实体经济发展政策汇编》等资料，并加大向纳税人宣传力度。通过“峨溪税问通”平台强化与纳税人互动，及时回复纳税人的涉税咨询，并根据办税厅的业务需求，在申报征期内，轮流到办税服务厅值班为纳税人释疑解难。

设置三个全程服务保障阵地

推出“全程替您跑”服务，加强办税厅外管理，最大程度上实现了纳税人“不用进厅就能办好业务”目标。

建立“替您跑”服务阵地。在办税服务厅外设置露天咨询台，向上门办税的纳税人宣传最新税收优惠政策以及“非接触式”办税的各项服务，指导纳税人操作自助办税终端，引导纳税人通过安徽省电子税务局、手机APP等“非接触式”途径办理涉税业务；对非复杂且必须到窗口办的事项，大厅导税人员审核资料后，纳税人不用进厅，税务人员全程“帮跑”到“最后一米”，办好后转交至纳税人；对确需要到窗口办理业务的人员，在做好体温测量和防护措施后，进行扫码排队，导税人员根据窗口空闲情况，安排纳税人进厅办税，其余人员在大厅门外缓冲区休息等候。

建立“全天候”服务阵地。确定专人负责办税服务厅对外公开电话的接听管理工作，工作之余实行呼叫转移，全天候畅通涉税服务渠道。对涉及纳税人重大权益或确需到窗口办理的增值税税控系统专用设备发行、手工发票领用等业务，进行办税预约，引导纳税人、缴费人分时分批错峰办理，严防并减少办税服务场所人员聚集，千方百计降低疫情传播风险。

建立“峨溪税问通”服务阵地。及时制定并发布《繁昌县税务局关于防范新型冠状病毒传播的办税提示》《网上办税业务操作流程》等，组建“非接触式”办税线上辅导组。强化“5+2”“白+黑”全天候在线值守，精准发挥繁昌税务“峨溪税问通”纳税服务平台在线辅导办税的优势，通过在线互动及时回复纳税人的涉税咨询和热点关切，远程协助点对点帮助纳税人解决办税系统操作疑难，为纳税人“网上办税”及时提供技术保障，最大限度内让纳税人足不出户、便捷办税。

目前，繁昌县税务局推行“非接触式”办税后，线上受理办结涉税事项占全部涉税事项95.16%，方便快捷的网上办税与疑难解答得到了纳税人和缴费人的充分认可。（徐宏 桂晓波 戴华仓）