为切实维护保险消费者权益,畅通消费者投诉咨询渠道,提升消费者满意度,安徽大地保险于2019年3月15日通过官方微信公众号开通“聆听您的声音”,在线聆听消费者的“声音”。
开通至今,安徽大地保险共收集到消费者192条宝贵意见和建议,有的消费者留言充分认可工作人员服务态度好、时效快,有的消费者留言建议进一步丰富增值服务内容等,这些“声音”由公司客户服务部门收集,安排咨诉专岗第一时间协调处理及回复。
通过在线“聆听您的声音”,大地保险与消费者之间建立起更加简单、便捷的沟通渠道,使消费者能够简单高效地与公司进行线上互动,有利于公司服务质量和效率提升,为消费者提供更加优质的服务。(王叶华)