新冠肺炎疫情给全球造成了前所未有的破坏。为遏制病毒扩散，各国政府采取了多种防控措施，包括封锁及边境限制，经济活动也被严格管控。

这确实是降低感染率的最好措施。但由于经济活动大量减少，许多国家的经济受到严重影响。数以千计采用传统经营模式的企业遭受沉重打击，其中许多甚至已宣告破产。

在这种情况下，电子商务似乎成了新冠肺炎疫情期间最有前途的支柱产业，其线上提供商品和服务的形式有助于减少病毒感染率。超市开始在线上出售食品杂货，为顾客提供上门服务，以避免到店购物带来的风险，线上支付也可避免面对面现金交易。

此外，电子商务还有助于在疫情期间保留就业岗位。线上商务活动可维持企业基本的收入来源，保障其生存。餐馆和食品连锁店开始提供线上外卖服务、几乎所有著名的服饰鞋类及其它商品都将业务从传统模式转向线上模式。

随着消费者转向线上服务，许多企业改变了业务性质，并成功创造了新的就业岗位。最近，由于产品需求增加，一家迪拜的生咖啡供应商就从B2B（商家到商家）经营模式转向了B2C（商家到消费者）。

有意思的是，许多新兴小公司正是在疫情期间创建的。人们开始销售和配送自制食品和自家种植的水果蔬菜，以满足买卖双方的需求，而买方的反响非常令人鼓舞。这些消费品的供应得到保障，政府继续实施“保持社交距离”的措施也更能被人们接受。

封锁措施未来必定会被取消，但许多消费者的购物习惯已彻底改变，他们更喜欢在家门口就能拿到所需物品的舒适方式。消费者喜欢线上购物模式，不仅是因为便利，也因为这样可以降低感染风险。

根据最近社交媒体上的一项调查，年轻消费者如今比任何时候都更愿意待在家里保持社交距离，同时进行线上购物。这种趋势为新兴的数字化经营者创造了理想的市场条件和强大动力。

人们改变购物习惯和行为的趋势对数字化经营者来说是一种机遇。一旦疫情有所改善，电子商务销售可能会稳定在低于当前增速的水平，但顾客行为的变化已经开始产生影响，并将为今后数年的零售和商业带来全面变革。