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安徽定远:医保八项服务点亮“最美窗口”

来源:新华丝路 责任编辑:李芸 2020-12-01 16:58:05

近年来,安徽省定远县医保局牢固确立“医保小窗口、服务大作为”的医保服务理念,把提高窗口经办人员素质作为民生保障的着力点和切入点,培养造就了一支诚心为民、业务精湛、务实担当、服务优良的窗口服务队伍,倾心用八项服务点亮“最美窗口”,赢得了群众赞誉。

做好“四提前”服务准备。医保窗口工作人员提前到达工作岗位,提前进入工作状态,提前检查信息系统,提前准备好业务凭证和相关印章。 

叫响“十八字”服务口号。医疗保障经办窗口叫响“我微笑、我倾听、我服务、您别急、慢慢说、满意回”的服务口号。推行“您好,这里是定远县医保中心”、“请坐,请讲”、“请问您需要办理什么业务”等专业服务用语,用亲切的微笑在医保中心与参保人员之间架起了一座沟通的桥梁。做到服务暖人心、办事更贴心,进一步提高医保窗口服务的群众满意度。

推行“四告知”服务公开。告知所提申请是否符合政策规定,告知办理业务所需的手续,告知办理业务的路径,告知办理业务的时限,并指导填写有关业务凭证。 

开展“不推诿”服务受理。对服务对象符合规定的需求即时办理,对手续不全、不符合规定的做好政策解释说明,对不属于本部门业务,应指引到相关部门办理,不得以任何借口推诿、搪塞服务对象。 

实现“不出错”服务结果。严格执行业务规程和标准,层层复核把关,力争每个环节不出差错。建立服务日志基础台帐,记录业务环节的办理过程,发现有错及时纠正。 

畅通“导办代办”服务渠道。安排专职人员和服务台,接待办事群众,提供导引服务。为退役军人、残疾人、老年人等特殊对象,按“急事急办、特事特办”原则,实行点对点服务、重点服务和一站式服务,开通“绿色通道”,提供优先代办服务。 

推进“全覆盖”服务下沉。大力推行“网上办”、“掌上办”,探索政府购买服务、驻点受理、委托代办等方式。

推进“365天”服务不断。“谢谢,谢谢!国庆假期还帮我办理了医保报销,真是辛苦你们了!”办理完业务的李女士握着医保窗口工作人员的手,激动地说道。虽然是国庆假期,定远县医保窗口前并不像以往那样冷冷清清,反而“热热闹闹”,大家有序排着队,不一会儿就把事情办好了。县医保窗口从2019年9月份开始,实行“365天”不间断服务,无论是工作日中午还是双休日,只要群众方便,就可以来办事。哪怕是春节、端午、中秋节日,也提供办事服务。(许辉)

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