极不平凡的2020年即将过去，尽管新冠肺炎疫情还在全球部分国家肆虐，我国经济却实现正增长。在汽车领域，上汽依维柯红岩商用车有限公司（以下简称“上汽红岩”）就交出了一份满意的答卷。上汽红岩不仅未受到疫情严重影响，还实现“逆袭”，海外订单纷至沓来。

12月24日，上汽红岩传出好消息，150辆6x4牵引车成功交付北非大客户，用于非洲、埃塞俄比亚、乌干达、埃及等国家的油气、食品、药品等跨境物流运输。此次交付也为上汽红岩在非洲其他终端市场树立了标杆效应，为持续开拓非洲市场奠定了坚实基础。

图为上汽红岩出口北非发车仪式

为了更好地满足车辆配置与工况及油品的适应性，提升长线物流的动力性和可靠性，上汽红岩的工程师和整车装配人员花费了不少心思，为北非大客户量身打造了个性化产品解决方案，最终脱颖而出，赢得客户青睐。

图为上汽红岩牵引车交付北非即将启程

个性化产品定制

上汽红岩牵引车，是依托欧洲IVECO先进技术平台，严格采用WCM世界级制造体系打造而成的，品质水准同步欧洲标准，被业界誉为“公路英雄”，其技术先进、品质过硬等特点已深入人心。

此外，为适应客户不同的需求，上汽红岩提出了“定制化”解决方案。基于客户贸易区域路况复杂、油品差等特点，上汽红岩特别为本批交付的150辆牵引车配备了JOST鞍座、高效的ZF变速箱、430马力发动机、以及20吨菲亚特双级驱动桥等部件，确保客户在使用过程中，无论是动力性、舒适性、可靠性，还是承载能力，都完全能适应非洲恶劣的工况。

图为上汽红岩管理和研发团队

个性化售后服务

当然，客户选择上汽红岩，与其提供的个性化售后服务方案也是分不开的。上汽红岩秉承“服务零距离”理念，为了更专业地服务客户，根据不同客户群体创新地推出了三种更灵活高效的售后服务模式。

针对牵引车推出的“畅行服务”，即经预判如在规定时间内无法维修好故障车，维修站点会为用户提供代用车，保障货物安全及时送达目的地，并给予用户超时维修补偿。为落实“畅行服务”，上汽红岩针对此次客户实际情况，为其提供了投放配件、驻点服务等售后方案，解决了客户用车后顾之忧。尤其是在今年年初中国疫情严重时期，上汽红岩售后服务团队仍然“逆行”非洲，坚持为客户提供服务。（马兵、周凤阳）