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亳州市烟草专卖局:精准施策   打通服务群众“最后一公里”

来源:新华丝路 责任编辑:杨慧瑾 2021-01-05 15:00:40

群众关注哪里,政务服务的“靶点”就指向哪里。近年来,安徽亳州市烟草专卖局深入落实国家“放管服”改革要求,基于“互联网+”,创新工作举措,优化服务流程,在卷烟零售许可方面,无缝衔接准入和准营,致力于破除办证过程中的“堵点”,让申请人在提出零售许可申请后,最短时间内开展生产经营活动,有效满足群众“快办快结、即办即营”需求,提升了服务群众效率,打通了服务群众“最后一公里”。

“烟草人的办事效率很高,很快就给我送了货,让我赶上了旺季的好生意!”安徽省亳州市谯城区卷烟零售户张蒙蒙高兴地说,“我从网上提交的申请,不到一周时间,许可证拿到了,烟也送到了,这速度够快!”这种情形目前在亳州卷烟经营零售户中已经成为常态。

“两前置”精准服务。在安徽省烟草专卖局“5+5”(即5日办证,5日可订货)要求基础上,亳州烟草组织业务骨干成立精益课题攻关小组,深入调查研究,明确工作短板,集思广益推出“两前置、两升级”等措施,不断提升行政许可服务水平。

“两前置”即信息收集前置和服务告知前置。亳州烟草行政许可证件管理部门明确许可证新办和新零售户访销配送等工作流程中所需的各项信息,确定信息收集标准,将收集工作集中前置到实地核查环节,有效减少信息收集环节耗时。在实地核查环节,通过发放《服务告知书》,告知新办证申请人相关注意事项以及获取网上订货教程的方式,有效减少后续相关培训环节的耗时。

“两升级”优化流程。“两升级”,即流转手段升级和服务措施升级。亳州烟草通过微信小程序,按照统一格式录入实地核查环节收集的非敏感信息,营销、物流部门可通过扫码获取信息,实现信息一处收集、同时分发,信息抵达先于流程抵达,有效减少信息流传步骤和耗时。同时,升级各环节服务措施,制作“一网通办”二维码,加大网上办证宣传推广力度;通过门户网站移动客户端发布办证须知、网上订货图文及视频教程;形成工作操作手册,固化服务标准;根据群众需求,提供代办网上申请、邮寄送达、上门送证、上门培训等服务。

通过“两前置、两升级”措施,亳州烟草进一步拓展形成了“T+1”工作法,将准入与准营无缝衔接,让申请人在提出零售许可申请的当前访销周期或下一周期就可以开展卷烟经营,更快更好满足群众需求。

目前,亳州市烟草专卖零售许可申请人从提出申请到可订货平均用时约4.5个工作日,相较之前缩短约15个工作日,有效满足了卷烟经营户的现实需求。(程强 )

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