物业服务联系着千家万户，跟居民的生活息息相关。2020年，为进一步加强城市基层社会治理，安徽省淮北市相山区西街道洪山社区按照“党建引领，协商共治”的原则，探索“红色物业”服务新模式，解决小区治理难题。

在小区治理过程中，物业和业主的矛盾可谓是屡见不鲜。尤其是在城市小区内，居民互不认识，矛盾纠纷往往更易产生，若是物业处理不当，可能引起矛盾进一步升级。去年，洪山社区汇景花园小区居民就因伐树问题，在业主群里闹得不可开交。

汇景花园小区始建于2008年，2009年正式交房。十年间，小区的树木已长成大树，但对于离树木较近的居民来说，既遮光而且存在安全隐患。2020年8月，小区居民向物业反映了这个问题，之后物业决定对树木进行砍伐。可没想到，这一处理方式遭到了另一部分居民的反对。“小区树木属于公共资产，怎么能说砍掉就砍掉？”“树木被砍掉影响了小区的绿化。”……一时间，因为树木被伐的事情，居民在业主群里闹开了。后来，在社区党总支的组织下，矛盾突出的居民与物业管理方坐在一起，就问题的根源、下一步的解决方案等充分发表了看法，最终形成共识，由物业选择较小的树木进行补种，既不影响绿化和美观，也消除了安全隐患。

据了解，洪山社区结合社区实际，依托“红色物业”管理模式，充分发挥基层党组织战斗堡垒和党员先锋模范作用，以构建联动服务机制为重点，以有序的小区治理为抓手，进一步提升了基层党组织的组织力，全面提高小区物业服务管理水平，不断提升党建引领社会治理水平。通过召开物业、业主代表联席会议，协商小区环境改造、公共设施完善、小区公共安全及矛盾纠纷排查调处等治理事项，着力破解服务提升难、业主与物业矛盾突出等问题，解决好居民群众反映突出的物业问题，拉近了业主与物业之间的距离。此外，社区还通过文化引领、筑根基，党员带头、解难题，社会协同、强队伍等方式，将党建文化送到居民的家门口，实现物业工作常态改进提升。

为进一步推动“红色物业”服务融入社区综合治理，全面激活“红色细胞”，洪山社区结合市、区直部门“三报到”工作，按网格划分，组织社区在职党员成立志愿者服务队，在为小区居民提供各类志愿服务的同时，定期开展矛盾纠纷排查化解、消防安全隐患整治等活动。

（俞晓萌 武汉）