为及时准确掌握纳税人对办税服务的体验及诉求，持续提升纳税服务水平和服务效能,进一步提升企业和群众办事便利度，安徽省凤阳县税务局全力推行“好差评”评价系统。

“税务部门工作人员服务非常热情，最重要的是办理业务的效率特别高，几分钟就办好了。我对他们的服务质量和服务效率都非常满意。”安徽兴乐健身器材有限公司财务人员李小二高兴地按下“非常满意”的评价键。

据了解，税务“好差评”评价系统共包含“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”“非常不满意”五个等次。纳税人可以通过办税大厅窗口“好差评”评价器、自助办税终端、电子税务局、手机APP等渠道实现即办即评。该做法将服务评价权交到纳税人手中，真正做到“服务好不好，纳税人说了算”。

“‘好差评’服务评价工作的开展，为我们及时准确了解纳税人对纳税服务的感受和诉求提供了客观依据，我们将根据纳税人的评价，在好评上做加法，推出更优质的服务，在差评上做减法，确保纳税人反映的问题能够尽快解决。”凤阳县办税服务厅负责人衡雷说。

据悉，自去年11月份推行“好差评”评价系统以来，凤阳县税务局安排专人统计评价数据，做好评价管理，全面及时了解纳税人缴费人对税务部门服务的感受和诉求，有针对性地改进服务，确保纳税人表达诉求的渠道畅通，不断优化办税服务体验。截至目前，该局共收到“好差评”评价13721次，其中“非常满意”评价占比达100%。（于康 王东强）