2020年，安徽省灵璧县长热线立足岗位职责，坚持人民立场，牢树以人民为中心的发展思想，共办理群众求助类和投诉类电子工单10920件，解决了一批群众“急难愁盼”的热点难点和痛点堵点问题，通过压实“三个责任”，不断推动全县政务服务提质增效。

压实A岗人员责任，做到接诉即办。政府热线主要办理单位均明确一名A岗人员，专职负责县长热线交办电子工单的“签收呈批、交办催办、审核回复”，确保做到“第一时间受理、第一时间办理、第一时间回复”，全年电子工单回复率100%。

压实具体办理人员责任，做到高质量办理。明确具体办理人员是热线办理工作第一责任人，实名办理答复，对办理答复内容负责，并要与反映人联系反馈，争取反映人理解支持，全年电子工单群众满意度达95%。

压实单位一把手责任，做到重视支持。将政府热线办理工作纳入年度目标绩效考核，充分发挥考核指挥棒作用。同时，通过开展评议县直机关及重点职能股室专项行动，实行“末位一把手公开检讨”制度，进一步推动转变工作作风，提高工作效能，优化政务服务环境。（来玮）