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安徽滁州: 推行人社“快办行动”让服务触手可及

来源:新华丝路,新华丝路 责任编辑:李芸 2021-05-18 17:17:56

为建设群众满意的人社服务体系,转作风、正行风、树新风,安徽滁州市人社部门聚焦人社服务“快办行动”、 练兵比武、助老特色服务和“好差评”等重点工作,将行风建设推向深入,群众满意度明显提高。

提速“打包办”。推动“快办”扩面提速,印发《2021年度深入推进全市人力资源社会保障系统行风建设工作方案》,细化分工,确定17个工作专班,梳理服务事项,推动打包扩面,公开打包办和提速办的服务清单、办事指南,印制发放宣传手册1万份,推进打包事项由简单整合向流程深度融合转变,6个承诺办事项转为即时办事项,19个事项在原来办结时限上再提速50%,实现一窗分类受理、后台并联服务、窗口统一出件。

助老“上门办”。推行预约服务、延时服务和上门服务。对无法提供“健康码”老人,凭有效证件登记进入服务场所,窗口设立老人专座,值班人员引导协办、帮办;养老资格认证可现场办、手机自助办或指导他人在家帮助办,对高龄老人、空巢、失能等特殊群体,专门建立台账并实施动态管理,对台账内有需求的服务对象,依托经办机构、街道(乡镇)社区劳动保障服务平台等力量,主动提供上门服务。

练兵“竞赛办”。印发《2021年度滁州市人社系统窗口单位业务技能练兵比武活动实施方案》,布署岗位练兵工作任务,各责任单位全面参与、全程负责、通力协作,建立常态化学习机制,实现练兵比武与日常工作深度融合,目前全市共有2286名工作人员参加练兵比武在线注册学习、考试,注册率达到116%。为检测学习情况,全市举办3次练兵比武阶段性线下考试、实时竞赛,人员素质得到明显提升。

群众“评价办”。印发《人社政务服务“好差评”工作方案》,全面推进“好差评”线上线下全覆盖。在线下,协调市政务服务大厅,在服务窗口醒目位置设置评价器或评价二维码,提供5类评价,满足现场服务“一次一评”。对接安徽政务服务网、安徽省人社厅公共服务平台、皖事通、12333服务热线等服务渠道,满足网上服务“一事一评”。对差评进行即时回访核实,对情况清楚、诉求合理的,做到立行立改,并将“好差评”结果纳入目标管理绩效考核中。  (季向东  叶传龙)

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