政务服务从“1.0”到“2.0”，感官上只是一个数字的升级或是一个版本的更替，而背后带来的群众满意度提升却是一个质的飞跃。

“李大叔，您先别急着租店和申请烟草证，我们先来核查一下周边零售点情况，万一不符合情况您就白忙活了……”“太感谢你们了，现在这里的服务太贴心，把咱没想到的事都提前张罗好了，真不赖。”6月5日，安徽省亳州市谯城区黄庄村民李威给正在店外核查的烟草政务管理员翘起大拇指，他所点赞的这项贴心服务正是近期安徽亳州市烟草专卖局为群众提供的办证前置服务中的一项。

近年来，亳州市烟草专卖局谯城分局深化“放管服”改革，瞄准“最多跑一次”的承诺，突破“一次不用跑”的目标，持续推进“一网通办”，不断细化办事服务颗粒度，以高质量的政务服务增强群众的获得感、满足感，交出了政务服务“零差评”、政务热线服务指数满分的“双优”成绩单。

烟草专卖零售许可证制度是烟草专卖制度的基础，符合烟草制品零售点合理布局的要求，是申请烟草专卖零售许可证应当具备的法定条件之一。为有效解决零售户“租赁店面不符合办证条件”等问题，谯城分局探索推出申请办理烟草专卖零售许可证事前电话咨询贴心服务。针对群众对许可证办理不了解、资料不齐全等问题，谯城分局详细梳理了许可证办理事项的条件、内容和程序要求，以“简洁生动、通俗易懂”为原则，制作出线下宣传操作指南，开展一站式行政许可服务，并实施窗口服务提升行动，严格落实“5日办证+5日可订货”模式措施，打造政务服务2.0版本。

“我们对停业、恢复营业、补办、歇业和无需实地核查的延续、变更申请做到即来即办、当场办结，最大限度减时间、减材料、减成本，将相关办理事项‘一次性告知’‘一窗口受理’‘一次办好’，让群众高兴来满意归。”谯城分局局长宋军介绍，“群众有所需要，我们就有响应，化解群众‘多次跑’‘往返跑’的痛点，提升办事效率，这是我们的义不容辞的责任和使命。”

自党史学习教育开展以来，谯城分局坚持党建统领，把“我为群众办实事”实践活动作为党史学习教育的重要内容，聚焦零售客户和基层群众实际需求，打通办证快速路，架起服务暖心桥，广泛开展防诈骗、防调包、真假烟识别、烟草专卖法律法规等宣传，一以贯之为民办实事，赢得了办事群众的一致赞赏。（韩家东）