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亳州市烟草专卖局:把实事办到群众心坎上

来源:新华丝路 责任编辑:马祥平 2021-06-16 14:24:08

自党史学习教育开展以来,安徽亳州市烟草专卖局谯城分局把群众满意度作为检验党史学习教育成效的重要标尺,扎实开展实践活动,把实事办到群众的心坎上。

办身边事,“走实”又“走心”

背柜上的卷烟摆放整齐有序、玻璃干净整洁、店铺宽敞明亮……走进亳州谯城区理想商贸零售终端,映入眼帘的是井井有条、陈列整齐的新景象。

“店面升级虽然麻烦了些,但生意却越来越好了,多亏了烟草的史大哥悉心指导!”零售店主李娜笑着说。李娜是亳州谯城分局党支部副书记史龙精准帮扶的一位零售客户。过去,李娜的店铺陈列脏乱杂,生意也一直不见起色,这些问题一直都困扰着她。在点对点帮扶后,李娜的店面成功实现升级,销售收入十分可观,在尝到甜头后,她更加重视终端形象的提升与维护。

为切实解决群众难题,谯城分局积极探索开展个性化服务,为零售户当好政策的“宣传员”、经营的“指导员”、市场的“服务员”,多次组织召开零售客户帮扶座谈会,聚焦解决群众最关心最直接最现实的问题,摸清实情,因店制宜,因事施策。支部委员每人包联2户,其他党员每人包联1户,对终端形象提升提供支持和帮助,促使客户卷烟经营能力和赢利水平不断提升。

“我们要坚持问题导向,带着感情下去、解决问题上来,切实解决群众‘急难愁盼’问题,把群众身边的烦心事、揪心事变成群众满意的暖心事、放心事,注重发挥党员客户终端的示范引领作用,努力达到以点带面、整体提升的目的。”党支部委员陶伟说道。

谯城分局将“我为群众办实事”实践活动作为党员评优树先的重要抓手,不断提升客户经营收益,增强客户经营信心,让客户有更多、更直接、更实在的获得感和幸福感。

做实服务,创新又“暖心”

“作为基层党组织,我们要用心、用情、用力帮助客户纾难解困,把好事办好、把实事办实,切实让群众感受到组织的温暖。”分局聚焦政务服务焦点问题,创新工作方法,输出暖心服务,努力打通便民服务最后一公里。

“小王,太谢谢你了,没想到动动手指就办理好了烟草专卖零售许可证申请,确实是太方便了!”6月9日,亳州谯城区新办证零售户张莹莹高兴地对谯城分局证件管理员王玉峰说。

去年以来,谯城分局深入推进“放管服”改革,高质量推动“互联网+政务服务”,扎实推进行政审批工作,以优化群众体验为导向,围绕申请、审批、发证三个核心流程,推进网上办证模式。在此基础上,分局切实找准办证工作中存在的问题和不足,全面对接国家政务服务平台、安徽政务服务网、“皖事通”App,帮助申请人通过在线一体化政务平台和手机终端在线办理相关事项。通过建立“大厅+所站”多点受理的工作格局,实现行政许可事项“就近办”,专卖部门第一时间到户核查,严格落实“五日限时办结”“当场办结”等工作要求,进一步提升办事效率。

为更好地服务群众,该局要求专卖人员在工作中当场一次性告知群众办证所需资料、办证流程等,送证上门,尽快帮助零售户实现正常经营,提升工作效率。

同时,分局还及时向新办证户推送办证相关信息和卷烟鉴别等知识,在实现群众“零跑腿”办证的同时,大幅缩短证件办理时间,对辖区零售户实行分类差异化管理,对年纪较大、身体不便的零售户给予更多关照和帮助,提升服务满意度。(韩家东)

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