“我以为起码要个把月才能把证拿到手，没想到一个礼拜时间，烟草专卖局人员就把许可证送来了!”位于安徽亳州市谯城区四里村的经营户李某回忆起收到烟草专卖零售许可证时的情景感慨地说。李某的办证经历，正是亳州市烟草专卖局推行网上办证，提高便民水平，大力推进“放管服”改革的一个缩影。

近年来，亳州市烟草专卖局以优化烟草专卖零售许可证办理服务为切入点，提升行政审批服务效率，提高零售客户满意度，对行政许可工作进行简环节、优流程、提效率、强服务，扎实推动“放管服”改革落地。

明确岗位职责，做好法制宣传。亳州市烟草专卖局要求全体专卖人员熟练掌握证件办理的相关规定，严格按照程序和办理时限要求开展行政许可工作，积极向申请办证客户做好服务咨询和烟草专卖法律法规的宣传，引导新办证客户知法、懂法、守法，自觉做到规范经营、合法经营。

“我们为办事群众提供了周到细致、文明规范的办事环境和高效便捷服务，并且规范卷烟零售许可证新办、延续、停业、歇业等程序，缩短核查、审批时限，推动行政许可工作规范化、高效化运作，提升服务质量，树立行业良好形象。”亳州市烟草专卖局政务服务大厅有关负责人表示。

在线受理业务，提高办证速度。“互联网+政务服务”模式已经成为当今主流趋势，亳州市局利用政务服务平台进行网上申请、在线办理，助力申请人实现在线办理业务，有效解决申请人多次跑腿的问题。同时还积极发挥客户经理、稽查员的网格服务功能，提前规划好走访检查路线，检查、走访、收延续材料、送达许可证，持续推进服务“最后一公里”，拓展主动式服务范围，让许可事项由“最多跑一次”向“一次都不跑”的转变，真真切切做到为群众多想一些、多做一点，让服务更暖一点。

优化办证程序，规范办证流程。为确保证件办理过程中程序合法、案卷规范，有效提高证件办理工作效率，亳州市烟草专卖局对申请、受理、实地核查、审批、发放等环节时限进行规范统一，严格执行受理审查制、服务承诺制等工作制度，做到辖区行政许可管理规范有序。在落实行政许可过程中，亳州市烟草专卖局牢固树立“严格事前监管，强化事中事后监管”的观念，做到宽进严管，对许可证后续监管的内容、机制、方式等严格落实，全面履行好监管职责，确保监管全面到位。

政务服务没有“暂停键”，便民利民没有“休止符”。今年以来，亳州市烟草专卖局把服务意识内化于心、外化于行，让政务服务“有速度、有温暖、有态度”，切实提高群众获得感和满意度。（韩家东）