今年来，安徽省蒙城县利用市长热线、县长热线等渠道，有力有效化解群众身边发生的烦心事操心事揪心事，多措并举，打造服务群众“暖心线”。截至目前，共受理人民网留言、市长热线、县长热线等诉求30037件，同比增长6%，交办率100%，满意度达96%以上。

办理流程严格规范。整合各类网站、热线、论坛、信箱等渠道，实现了群众诉求“一线连通，归口受理”。建立“一号对外、集中受理、分类处置、各方联动、限时办理、及时反馈”的工作机制，形成了受理、登记、分类、转办、办理、反馈、回访环节的“闭环式”工作流程，确保热线办理“事事有回音，件件有落实”。

强化重点诉求研判。每月梳理群众不满意件、多次交办件及待跟踪件，提交县长例会研究解决。县领导定期接听热线电话，对群众反映问题进行详细解答，并现场安排责任单位办理，有效解决群众诉求。针对涉及面较广的热线多次交办件及群众不满意件，制定热线联席会议制度，由县政府分管领导专题调度。截至目前，县长工作例会研究重点件23件，接听热线电话7次，县领导专题调度15次，办理民生专报28期。

注重跟踪督查督办。统筹采取电话回访、实地核查、联合督办等方式，突出多次反映件、民生专报问题件，跟踪办理进度，深入实地核查真实办理情况，以群众满意为第一标准。对多次转办、推诿扯皮、办理主体责任不清晰的反映件，联合县绩效评价中心

县效能办和县监察委等单位督办。截至目前，下发效能通报2期、热线月周通报35期，累计现场督办171次。参与《百姓对话》栏目2期，提供《聚焦行风》素材30余期。（孟茹   代慧康）