自“四送一服”工作开展以来，安徽省滁州市琅琊区始终坚持以“优化服务、降低门槛、减轻负担、提高效率”为导向，瞄准“三零”目标，完善企业合理诉求，注重用“心”服务，以优质“软环境”铸就发展“硬实力”，全面提升企业“发展指数”。

同心搭台，畅通反馈“零距离”

坚持“线上线下”并举，打通诉求“双通道”。线上设立企业帮扶热线电话，通过“四送一服”双千工程公示牌、发放卡片、会议宣传、上门走访、网络发布等方式向社会公告，并安排特定“专员”值守。同时依托省“四送一服”双千工程综合服务平台，引导企业通过平台提出诉求及问题、查询惠企政策，形成线上问诊“闭环反馈”。线下依据涉企部门、涉企频率，组建6支服务企业团队，定期入企开展政策、融资、用工等专题服务，直面企业困难需求，按首问负责制及时收集问题，第一时间上报区“四送一服”办公室，区“四送一服”办负责收集、分类、建立台账，实现线下把脉“零距离”，今年以来累计收集企业问题需求170余个。

精心服务，需求办理“零延误”

简单快办。对企业所诉事项单一或者职责指向明确简单事项，该区依据“接诉立办”原则，根据市场主体所诉事项，安排专人立即办理，当场解决，并在1个工作日内将办理结果反馈区“四送一服”办。联合会商。对需多部门联合帮扶帮办的问题，该区“四送一服”办根据企业需求，召集相关部门实行集中会商，结果迅速反馈企业。今年以来，琅琊区“四送一服”办牵头供电、环保、规划等12部门开展联合会商服务11次，累计解决问题80余个。

重点跟踪。对短期内不能解决的诉求，将列为重点跟踪对象，由牵头承办单位在10个工作日内制定办理计划、承诺办理时限，并实行“全流程”帮办服务。该区“四送一服”办实行“一案到底”全程跟踪，定期督办办理进度，坚决做到问题不解决，台账不销号。

疑难督办。对需区级层面协调解决的疑难问题、重点企业、重大项目，该区“四送一服”办将所诉事项报送区政府，并由分管区领导牵头落实，予以解决。今年以来，已累计解决九华药业项目环评问题，支持健宁药用跨区扩建，皖能二期渗滤液项目规划调整等85个重点问题。

尽心凝智，机制运行“零障碍”

该区在工业经济、现代服务业、农文旅和城市建设等4个领域成立专项领导小组，打造产业发展“主心骨”。建立“一部五中心”运行机制，实行“扁平化”管理，形成“专业化”团队。建立重大事项政企座谈机制，坚持“问策于企”，构建“政策智囊”。

成立企业帮扶领导机构，组建9支涉企服务团队，为市场类投资项目配备36个“项目助手”，设立65名企业联络员，累计走访调研企业（项目）244家，畅通企业、市场和政府服务信息循环，促成“主心骨”“专业团队”与“政策智囊”高效衔接，在制定产业发展政策、优化营商环境等重大工作上提升效率，保障机制高效运行。

建立“四送一服”考评机制，出台工作考评办法和考评明细，实行量化打分，将企业问题诉求、问题落实情况、企业满意度等作为考评重要指标，纳入部门年度目标绩效考评，保障机制运行畅通无阻。（朱小平 李晶晶   徐江平）