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芜湖市公安局繁昌分局交管大队:细化措施提升窗口服务效能

来源:新华丝路,新华丝路 责任编辑:马祥平 2021-09-03 09:34:44

安徽芜湖市公安局繁昌分局交管大队乘全市政法队伍教育整顿强劲东风,通过细化窗口岗位行为规范,提升警员履职能力,扎实推动“双提升”工作,有力有效推进交管放管服工作效能,现已实现及拟推行的创新举措,受到市民普遍好评。

实名制排队叫号系统。为推进车驾管业务非法中介整治、杜绝黄牛干扰业务大厅秩序,不同于普通银行的按键式排队叫号系统,大队车管所使用的实名制排队叫号系统,实名取号,初审资料后取号,杜绝一人多号或代人取号现象。按号排队,由呼叫排队号改为呼叫申请人姓名,利用实名叫号,实现实名办理、实名黑名单,三合一模式。

通过在导办咨询台安装的二代居民身份证读卡器,申请人提供居民身份证,导办人员贴靠其身份证后,自动读取人员信息,排队姓名及顺序由显示器显示在业务大厅显眼处,登记岗按排队顺序,叫号办理。由于采取实名制排队叫号系统,窗口值日民警可通过存储在计算机后台的人员数据以及实际业务办理材料,找出存在多次取号,代办不同业务的人员,实现正常申请人与非法中介的辨别。针对干扰正常办公秩序的非法中介,通过实名制排队叫号系统,添加黑名单,致使此类人员无法排队取号办理业务,同时为整治非法中介提供数据支撑。

工作人员手机集中保管制度。为落实效能办相关规定要求,促使窗口工作人员切实履行“工作时间不得从事与工作无关的事情”。大队通过制定“静默式”工作制度,购买透明手机存放柜并投入使用的方式,确保车驾管窗口服务质量优质高效。大队车管所分别悬挂两个手机存放柜(大厅12格、查验区6格),15名辅警手机全部上交统一保管,采取张贴姓名、统一存放保管、本人保管存放柜钥匙,所领导随机抽查手机存放柜情况的方式,杜绝在工作时间刷淘宝、玩抖音等影响工作效率的情况发生。此举对进一步提升工作效率,优化队伍环境起到了良好的效果。

查验业务网上预约办理。大队拟通过在互联网搭建官方网页,开通类似于双微公众号的方式,在互联网端实现机动车登记查验业务的提前预约办理。群众通过手机或电脑登陆架设好的预约网页,输入需要办理的车辆业务类型,按照设定好的材料模板准备资料并上传机动车整车出厂合格证或登记证书等资料照片,选择办理日期,按照提示在预定日期前往车管所办理业务。车管所后台即可通过群众上传的相关机动车资料照片,提前录入查验流水,同时对网上预约的业务优先办理,实现群众无需排队、到场即办,省去查验岗与车主交流询问、群众准备资料、录入查验流水的时间,积少成多,一辆车节省五分钟,十辆车便是五十分钟。从而大幅提升办事效率,提高查验岗日办结量。此举对在警力不足的情况下,提升工作效率,优化查验岗工作结构有重大意义。

接下来,大队将进一步加大车驾管业务创新投入,开发新举措,力争实现车管队伍的专业化、效率化,打造一支创新型、服务型的队伍。(杨洋   俞传喜)

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