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贝壳找房李文杰:深耕社区服务 树立行业履责标杆

责任编辑:李璐 2021-11-07 18:03:49

新华丝路上海11月7日电(刘婉秋)在第四届中国国际进口博览会期间,以“平台企业的责任与使命”为主题的2021共享经济规范与发展论坛7日在上海举办。贝壳找房高级副总裁、贝壳研究院院长李文杰先生在会上发表视频演讲时表示,贝壳找房作为满足3亿城市家庭居住需求的服务平台,在居住服务领域,对社会责任的理解是“对消费者好”“帮助服务者对消费者好”。

贝壳找房高级副总裁、贝壳研究院院长李文杰.png

图为贝壳找房高级副总裁、贝壳研究院院长李文杰在论坛上发表视频演讲

后疫情时代,贝壳找房积极践行企业社会责任,从优化消费者体验、提升服务者职业能力、建设美好社区等多个维度,展现了贝壳找房积极履行社会责任的努力和成效。

对消费者好,优化消费者体验。李文杰表示,贝壳找房围绕“扩展社区服务”“服务社区人群”“更便捷的线上线下消费体验”三大举措聚焦社区公益,优化消费者体验,助力打造美好的社区生活。“以上海链家门店数据为例,我们每月在应急打印复印服务人数超过9000人,免费提供的服务纸张量达到13万多张,还包括爱心图书馆、应急电话、应急充电服务及‘我来教您用手机’社区助老公益项目等。”李文杰说。

李文杰表示,居住服务行业迎来数字化升级,人们的居住需求更加注重品质体验,贝壳找房通过推行VR真房源等,以科技创新助力行业基础设施建设,促进行业效率提高,帮助提升居住服务品质与消费者体验。2020年,贝壳找房全年用户使用VR看房累计超过12.9亿次,全年观看VR看房时长累计超过5900万小时。

帮助服务者对消费者好,提升服务者职业能力。李文杰说,贝壳找房围绕“减小收入方差提高服务者稳定性”“提高全行业的专业度和诚信度”“投入技术创新提高服务作业效率”三大抓手聚焦服务者多元发展,助力经纪人成长。贝壳找房通过信用管理体系等,制定一系列作业规范,促进行业良性竞争发展,为消费者带来更专业更有品质的服务。

在技术创新领域,贝壳找房向中小房地产经纪企业、从业者免费提供VR带看、VR讲房、AI设计、VR直播看房等数字化作业工具;帮助中小房地产经纪企业完成数字化升级改造,免费提供数字化办公软件贝壳找房A+系统和远程办公服务;帮助中小房地产经纪企业培训具有数字化运营管理能力的企业管理者,免费向中小房地产经纪企业员工开放贝壳经纪学院线上培训课程。

在社区公益方面,贝壳找房利用众多品牌根植社区的天然优势“深耕社区”服务,积极发起“大地美容”“爱心图书馆项目”等社区公益行动,持续践行企业社会使命,为美化社区的生活环境做出贡献。

李文杰表示,面向未来,贝壳找房仍将根植于社区服务,利用自身平台资源优势和贝壳商业模式的可持续性,持续创造社会价值,助力实现企业和行业健康、有序地发展,为社会持续贡献企业力量。

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