今年以来，安徽合肥庐江县人社部门聚焦企业群众的操心事、烦心事、揪心事，强化“四出”考核制度扎实推进“人社服务快办行动”走实走深，切实让群众的事“办得快、办得成、办得好”，进一步增强广大群众的获得感和幸福感。

强化“出勤”，服务群众更及时。进一步健全窗口服务考勤制度，建立考核制度。做到天天有考勤，月月有公示，坚持上下“一把尺”，并按照考勤制度落实奖惩，满勤有加分，缺勤有扣减。一张“小小”的表格，激发了窗口工作人员内生动力，让服务群众更“准时准点”。

强化“出力”，服务群众更高效。实现快办行动目标，不仅要强化为民服务意识，更要增强为民服务本领。为打造一支“全能型”窗口服务团队，增强业务培训力度，并将业务水平的提升实施“量化”管理，做到天天学、周周比、月月评，在以比促练、以练促用中，实现政策“知识通”、业务“一口清”，全面提升服务企业群众的效率。

强化“出效”，服务群众更快捷。将社会保险、就业创业等服务事项进行深度整合，由“单一业务窗口”优化为“综合服务窗口”，并规范办事流程、统一服务标准、优化服务质量，推进窗口服务“质量”双提升，并对服务的“量”实行“精细化”管理和“积分制”考核，进一步激发窗口工作人员的干劲，使服务企业群众再提速。

强化“出绩”，服务群众更满意。群众满意度是窗口服务的“晴雨表”，是检验人社快办行动的“试金石”。为进一步提升群众办事满意度，建立人社服务“满意度”评价制度，将评价机制贯穿服务全流程，实现业务、对象、渠道三个“全覆盖”，形成评价、反馈、监督、整改四个“环环相扣”，倒逼窗口服务“再升级”，让服务群众有速度更有温度。

截至目前，该县全面实现10个企业群众眼里的“一件事”打包办理，至少19个高频事项在规定办理时限基础上提速50%，全面提升企业群众满意度。（何新生）