近年来，安徽省宿州市萧县深化“放管服”改革，通过坚持“一盘棋”、聚焦“一网办”、制定一个工作机制“三个一”举措，全面推进“互联网+政务服务”优化升级，建平台、减流程、提效能、优服务，政务服务水平不断提升，营商环境持续优化。2021年以来，萧县全县新增企业3285户，同比增长18.33%，企业、群众办事体验感更优、获得感更强。

坚持全县“一盘棋”。全覆盖打造服务平台，推进政务服务集约化整合。萧县成立县级政务服务大厅，23个乡镇275个行政村均设立相应的为民服务中心，形成了县乡村一体的政务服务网络体系，打通了政务服务群众“最后一公里”，梳理编制县级审批服务事项1778个，镇村办事事项2.5万个，推动服务和企业群众需求“无缝对接”。全天候提供高效服务，建立“不打烊”自助服务区，7x24小时为企业群众提供表单预填、办事申报、办件查询等自助服务，实现了政务服务随时来、随时办。做好“精减”文章，从解决企业和群众办事“痛点”“堵点”出发，推动服务流程应简尽简。减少施工阶段审批材料15项，工程建设项目审批时间压缩至60个工作日以内，实现企业开办一日办结。

聚焦“一网办”。依托联通县乡的政务服务网上平台，将“触角”延伸至基层末端，实现所有乡镇政务服务网上办理全覆盖。不断丰富网上办理事项，强化行政许可事项网上运行，全县已开通网上办理事项1830个，实际网上办件数量达18.5万余件。梳理“跨省通办”事项70项，开设“跨省通办”专窗，推动高频事项“就近办”“本地办”。与江苏、浙江、山东等5个省11个县（市、区）签订“跨省通办”协议，加入苏、皖、鲁、桂4省政务服务合作联盟，积极推动更广区域、更多事项“跨省通办”。

制定“1234”一个工作机制。统一政务服务标准，以“硬杠杠”规范“软服务”，让政务服务更贴心、更暖心。为进一步提升企业群众办事体验感和便捷度，萧县县级负责同志以上率下，定期接听5812345热线，解决实际问题114个。健全“点-线-面”三级考核机制，全面实施政务服务“好差评”，将群众评价情况与窗口工作人员评优评先捆绑起来，与窗口单位年终考核捆绑起来，倒逼政务服务提质增效。（周丹）