为进一步学习贯彻全省改进工作作风为民办实事为企优环境大会精神，把改作风办实事任务要求落到实处，近日，安徽省萧县数据资源管理局结合群众反映的热点难点问题，以转变窗口作风为突破口不断优化服务，提升群众办事的满意度。

深入调查，全面推行“一线工作法”。在县级政务服务大厅一楼、二楼设置了“局长值班”“办不成事”“容缺窗口”，由局领导班子和机关全体工作人员轮流值班，及时了解企业群众办事过程中的操心事、烦心事、揪心事，现场一线为群众办事提供快捷渠道，切实解决群众和企业多跑腿、来回跑、时间长等问题。不定期召开窗口座谈会，邀请大厅部分窗口负责人提出好的意见和建议，着力疏通一批制约行政审批效能提升的体制机制障碍。

做细做实，切实提升服务质量。推行“帮办+代办”，在大厅设立综合性咨询服务导办台，在企业开办专区设立帮办代办自助服务区，全面实施按需分类、全程免费、专业帮办代办服务，让群众办事“只用跑一次”。梳理“跨省通办”事项70项，开设“跨省通办”专窗，与江苏、浙江、山东、河北、等5个省12个县（市、区）签订“跨省通办”协议，加入苏、皖、鲁、桂四省政务服务合作联盟，积极推动更广区域、更多事项“跨省通办”。同时，在大厅提供免费复印、免费邮寄、免费茶水等服务，设立休息等候区、母婴室、阅览区等专区，细节之处体现温情，让办事群众“宾至如归”。

强化监管，扎实改善工作作风。始终把企业和群众的办事体验和切身感受作为衡量标准，制定“1234”工作机制，统一政务服务标准，对大厅窗口作风纪律实行常态化督查、随机抽查，把各窗口业务工作成效作为长效指标、作风纪律情况作为动态指标，同时通过好差评系统、12345热线、意见箱、公布投诉电话等规范窗口工作人员服务行为。开展“红旗窗口”“服务标兵”“优质服务单位”评选活动，切实营造了“赶、超、比”的浓厚氛围，进一步强化了工作纪律，规范了服务行为。（吴苑）