“现在到税务大厅缴税开票，我以为还要取号、排队等半天呢，没想到只要通过电子税务局完成信息填报，用手机微信完成缴税，再到自助机上打印发票就行了，真方便！”近日，在国家税务总局安徽宿州市萧县税务局的服务大厅里，前来缴税的刘先生不停地夸赞。

国家税务总局萧县税务局结合“我为群众办实事”实践活动，锚定“智慧税务”建设目标，聚焦精细服务，深度融合5G、大数据和人工智能等前沿科技，建设办税服务综合体，初步形成“服务全天候、业务全覆盖、场景全智能”的“一站式”智慧办税新格局，让办税服务更精准更便捷。

该局以纳税人缴费人“急难愁盼”问题为出发点，打造以网上办税为主、自助办税为辅，办税服务厅兜底的多元化办税体系。针对服务大厅客户过多、窗口压力过大的问题，该局创新服务方式，重构厅内格局，推行“办前智能引导机制”，调整优化办税服务厅资源，培养专业化的导税团队，将业务审核和业务指导关口前移，让客户等候时间缩短了60%；针对老弱病残孕等特殊群体，将办税缴费软件进行适老化改造，加强对老年人、残疾人等特殊人群的服务保障，设置爱心专岗，开通“绿色通道”，并为其提供一对一服务；为解决申报期、征收期、重大政策调整期纳税人扎堆的难题，借助大数据与人工智能，在“错峰办税”上狠下功夫，创新打造“导税台咨询+流动导税服务+前台窗口办理”的“一站式”服务链。

“我们将紧紧围绕‘智慧税务助发展 惠企利民稳增长’主题，持续深化‘智慧税务’建设，推动执法更规范、服务更便捷、监管更精准、风险更可控。”该局党委书记、局长武虎表示。 （张祖北）