近年来，安徽省宿州市埇桥区市场监管局立足部门职能，聚焦消费安全，大力查处制售假冒伪劣产品、虚假宣传等侵害消费者权益的违法行为；畅通消费维权渠道，加大投诉举报处置力度，加快消费纠纷化解速度，让消费者有更多的获得感和幸福感，全区消费环境持续向好。

强化执法监管优环境。以打击制售假冒伪劣商品为重点，从生产源头、流通渠道、消费终端多管齐下，以交易量大、消费集中的批发市场、集贸市场、大型商超等为重点场所；以违法行为高发频发的城乡结合部、校园周边、农村地区为重点区域；紧紧围绕服装鞋帽、日化用品、家用电器、装饰装修材料、防疫物资、食品等消费品类，从主体资格、经营条件、商品来源、包装装潢标识、商标使用、宣传广告、商品质量等方面入手，开展全面检查、重点抽查、专项整治等执法检查，维护公平有序市场秩序。举办假冒伪劣物品集中公开销毁活动，展示市场监管执法部门的打假治劣成果，震慑生产和制售假冒伪劣的违法行为。2022年度“两节”打假专项行动中，共出动执法人员3万余人次，检查各类经营场所1万余户，针对各类违法行为立案查处919件。

推进放心消费强引领。以开展放心消费创建活动为抓手，通过政府主导、社会参与、行业自律，加快形成公正、科学、公开的信用评价体系，营造安全放心消费环境。2021年申报区级放心满意消费单位88户，申报市级放心满意消费企业16户；新增放心满意参创企业300户，乡镇级放心满意示范店120户；培育2家放心满意消费示范商圈“国贸”和“吾悦广场”。

加强消费宣传重预防。围绕3月15日国际消费者权益日举办主题宣传活动，在城区和乡镇会场通过设置消费维权现场咨询台、真假商品鉴别台等，解答群众消费维权问题，展示打假成果，现场教学真伪鉴别。日常工作中，依托消费维权服务站、消费教育基地等，开展了消费教育、食品安全进社区、进校园，放心消费进乡村，超市无假货承诺，食品安全“你点我检”等系列活动，加深与消费者的互动，宣传消费维权常识，倡导科学消费理念。

多元化解纠纷护权益。积极完善以12315、12345热线为主，信件、网络投诉为辅的消费投诉渠道，确保有效及时受理、解决消费纠纷，同时做好投诉举报案件的督办、催办、统计分析和运行保障工作。2021年12315受理投诉举报6156件，12345受理803件，按时办结率均100%。持续推进消费维权社会共治，强化工作统筹，加强组织建设，健全基层36个消费投诉维权站点，推进12315维权执法触角向乡村延伸，积极构筑全方位、多层次、多形式、覆盖城乡的消费维权网络，让消费纠纷化解在一线、化解在基层。（ 卢鹏）