今年以来，安徽省宿州市埇桥区数据资源管理局切实转变工作作风，主动靠前服务，在区政务服务大厅设立了“办不成事”反映窗口，此窗口聚焦业务工作中的“疑难杂症”和群众办事中遇到的堵点、难点、痛点问题，切实优化政务服务环境。

“办不成事”反映窗口聚焦群众在办事过程中遇到的提交申请后不能实现成功受理、成功审批，或者多次跑未能办结等具体疑难问题。对遇到的“办不成事”，群众可通过书面、电话、电子邮箱等多种方式反映或到“办不成事”反映窗口直接口头反映。此窗口还负责帮办其他窗口业务。

为切实解决问题，畅通群众的“办不成事”反映渠道，并使反映的问题得到切实有效解决，区数据资源管理局成立了由大厅和窗口负责人组成的“办不成事”工作专班，专职负责群众问题和诉求的协调处理、解释答复。工作专班建立“办不成事”反映台账，如实记录群众反映的问题、诉求及意见建议。对于群众反映的问题，工作专班自身能协调解决的问题，当场予以解决，对于当场不能协调解决的，立即派发给相关窗口，限期回复落实，此外专班人员还会对提交的“办不成事”反馈单进行汇总分析、追根溯源，不断总结问题出现的原因，以求从根本上解决问题并为解决同类问题提供经验，让问题解决更有效。

埇桥区政务服务管理局二级主任科员李超表示，下一步，区数据资源管理局将进一步落实省“一改两为五做到”会议精神，切实转变工作作风，以更有效的措施，更扎实的工作，更诚恳的态度，切实为民办实事、为企优环境，以良好的政务服务助力全区营商环境的不断提升。（孙启梦）