近日，国家税务总局太湖县税务局第一税务分局办税服务厅迎来一批特殊的办税人，他们是由安庆市太湖县人大代表、政协委员和财政、市场监管、人民银行等单位组成的纳税服务体验团，通过亲自办、陪同办、体验办，旨在发现办税缴费工作中存在的堵点、难点、痛点问题，以纳税人的视角提出合理化意见建议，促进纳税服务质效进一步提升。

你观摩   我操作

“没有想到一笔留抵退税从申请到退税，需要经过后台这么多环节，税务部门平时能够在保证审核质量的前提下还能保证退税办理的高效率，真得很不容易。”太湖县农村商业银行的财务负责人章小娟说。本月初，税务部门主动联系她，告知该银行有一笔符合条件的留抵退税可以申请退税，同时询问她是否愿意当一名纳税服务体验师，章小娟想到今年国家出台的一系列新组合式税费支持政策为企业带来了实实在在的税收红利，很好奇政策是怎么化成真金白银进入企业的账户，于是她欣然答应做一名纳税服务体验师。

经过税务人员现场模拟对增值税留抵退税政策辅导、咨询导税、预约取号、资料受理、后台审核等操作流程，章小娟零距离体验到税务部门落实税收政策的精准、严谨、快捷和高效，感受到税务部门把政策落实落细、落准落稳的不易，正是税务部门的这份敬业专业，让企业更加有信心为稳定经济大盘、服务地方经济发展尽应有之责。

你体验  我陪同

一起来体验纳税服务还有县人大代表、县市场监督管理局的冯燕，对于税务局优质的纳税服务，同为经济管理部门的她早有耳闻，听说有这样一个体验的机会她第一时间报了名，来到办税服务厅听取税务人员对大厅各区域功能的介绍，观摩导税台、前台窗口、自助办税区、非接触式办税缴费体验区等区域，体验触摸查询一体机、广告机等多媒体产品；最后，她在税务人员的陪同下从导税台到取号机再到窗口取件，不到10分钟就完成了一笔涉税业务的办理。

“群众办税有需求，税务部门就有响应，这是我在现场‘沉浸式体验走流程’活动最直观的感受。作为一名体验者，我亲身感受到科技给税收带来的巨大变化，智慧税务使我感到办税更高效、更便捷、更贴心。”冯燕由衷地感叹道。

你建议  我改进

经过一上午的沉浸式体验，纳税服务体验师们一致称赞税务部门高效、便捷、贴心的办税服务，同时，指出了一些诸如针对残疾人士的无障碍办税设备数量需要增加、前台窗口办理人员座椅高度略高、自助办税区外网电脑需要提高配置以满足更高层次的办税需求、窗口服务资源尚需有效整合等建议。税务人员认真倾听，并一一记录下来。

该局办税服务厅主要负责人表示，纳税服务体验师就像一面镜子，通过深度参与服务需求调查、专题体验、集中体验等多种线上线下体验活动，帮助税务部门找到服务“视觉盲区”，认真对照意见建议分类分级切实加以改进，以此进一步创优税收营商环境、打造“太好办”政务服务品牌。

下一步，太湖县税务局将持续聚焦精细服务，开展“税企双向体验”活动，除邀请企业界人大代表、政协委员、纳税人代表及新闻媒体记者走进办税服务厅，体验便利化智能化办税外，还将组织纳税服务及税源管理部门人员深入企业及涉税中介机构，通过换位体验，了解纳税人缴费人在办理涉税费业务中存在的难点堵点并及时整改，不断提升市场主体满意度和获得感。（刘念  徐军强  杨建华）