“从不叫号到叫号，现在又不叫号。不断变化的是办税方式，不变的办税速度不断提升。”繁昌传富财务公司的会计张银凤说。她刚刚通过安徽省芜湖市繁昌区税务局办税服务厅的“号前服务”绿色窗口，打印了完税证明。以往同样需要排队等候叫号办理的业务，现在无需等待，即来即办，这让工作了三十多年的老会计张宗明感叹不已。而像这样可以通过“号前服务”窗口即来即办的业务还有发票领用、变更登记、各类查询事项等9项。让简单的涉税事项驶入办税“快速通道”的措施，获得纳税人缴费人的一致好评。

近年来，芜湖市繁昌区税务局在落实组合式退税减税降费政策中积极探索构建智税“繁税简办”服务新体系，“简事快办、难事易办、特事特办、网事网办”，为纳税人、缴费人提供高效质优的税费服务，不断提升纳税人、缴费人的满意度和获得感。

“小窗口”提供大服务，难事易办，排忧解难有力度

企业注销涉及各项税费申报、清算等多个环节，耗时较多，也是会计最“怕”的业务。现在，在繁昌区税务局，设立了“注销专窗”，注销难事不再难。“真不敢相信，从前办理公司注销不跑个十天半个月，哪能注销得了。现在当场受理、当场注销，真的很简单、很快捷！”办理注销的汪会计高兴地说道。因为他所代理的企业芜湖市莲立电子科技有限公司符合注销即办的条件，虽然少了当月增值税申报纸质资料，但在作出限时补齐承诺后，也可享受受理即办服务。

为破解“注销难”，繁昌区税务局推出设置“清税注销专窗”，实行专人一条龙服务；充分运用纳税信用等级，对A级、B级等符合即办条件的纳税人，在前置事项完善的情况下可即时办结；对C级和D级纳税人，实行内部流转、限时办结的服务模式；取消金税三期系统税务、社保关联，允许缴费单位在注销前转出参保登记，确保缴费单位在注销前已办结参保登记注销，减少缴费单位在税务、社保部门跑的次数。今年前三季度，该区注销即办率达到97.7%%，限期办结税务注销平均时长从原来的4.5天缩短到2.5至1天，综合缩短时间超过40%以上。

“病毒无情，税务有爱”，特事特办，灵活服务添温度

“税务局对于我们这种情况没有拒之千里，让我们深感病毒无情，税务有爱！”芜湖蓝果电子商务有限公司财务负责人吴雯雯感叹道。该公司是繁昌区一家网上销售食品的电子商务企业。受疫情等因素影响，企业逾期未申报，可能影响信用级别，进而影响后续经营发展。在吴雯雯到繁昌区税务局办理补申报时，税务工作人员发现其行程码显示曾到往过中风险地区。根据当时的疫情管控政策，她不得进入办税服务厅办理。“别着急，一定能妥善解决的。”税务工作人员一句话，安抚了吴会计焦急的心。经协调，税务人员将吴会计安置在通风良好的单独场所，安排税收专管员专为其顺利办理相关业务。

据悉，繁昌区税务局聚焦特殊群体、特殊事项，为受疫情影响无法正常办理涉税业务的企业以及老、弱、病、残、军属等特殊群体开通绿色通道，灵活服务，切实为纳税人解决涉税费难题。

“‘滴滴’一下就解决”，网事网办，智慧税务提速度

从办税事项“一网通办”到“个税汇算”一键确认，再到“全电票”试点扩围推广，随着“智慧税务”的不断发展，纳税人缴费人不再靠腿“跑部门”，办事效率大幅提升。“以前在申报税的时候遇到问题只能把电脑带着去大厅寻求帮助，现在直接在‘税问通’‘滴滴’一下税务局就能很快解决。”代账会计小吴说道。

近年来，繁昌区税务局积极构建“非接触”办税、咨询立体化服务平台。选配专业骨干、岗位能手，充实“峨溪税问通”电话、网络涉税费咨询解答队伍，为纳税人、缴费人提供7×24小时高质量、全天候、精准化宣传、咨询、远程辅导等服务累计25000余次。大力拓宽“非接触”办税事项范围，截至今年9月，可全程网上办的功能清单已更新达507项，占比96.4%，网办率达96%以上。办税服务厅日均受理线下业务同比下降超43%。纳税人平均排等时间26秒，同比下降55.17%。

繁昌区税务局主要负责人徐宏权表示，将继续以进一步深化税收征管改革为契机，以纳税人缴费人需求为导向，坚持“繁税简办”理念，为纳税人、缴费人提供高效质优的税费服务。（张园园   徐创）