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安徽淮南市烟草公司:满意无终点,服务无止境

来源:新华丝路 责任编辑:马祥平 2023-01-11 13:08:11

面对市场消费需求启动缓慢,零售客户经营信心提振不足的现状,近年来,安徽淮南市烟草公司面对挑战主动作为,上下齐心,拧成一股绳,在提振工作状态上想方法、在强化服务上下功夫,努力跑好新春客户服务“第一棒”。

调研为先,把准客户需求

淮南作为典型的资源型城市、老工业城市,目前正处在产业转型期。根据春节市场规律,淮南外出务工人员大量返乡时间集中在农历小年前后,这段时间将是节前消费市场启动的关键节点。

为准确把握节前市场动态更好服务市场需求,淮南市公司围绕客户订货资金准备情况、客户服务需求及意见建议等内容,对全市两县三区进行了节前专项市场调研。通过调研数据分析,以市场需求为导向,对元春货货源供应进行了动态调整,不断提升客户满意度。

“粮草”先行,保障市场供给

“兵马未动,粮草先行”。充分保障元春市场供应,货源组织和调拨显得尤为重要。

“你们公司预排的货源明天能够准时到货是吧,那我现在就把在途库存算进去,不能影响明天的计划。”夜晚九点,负责货源调拨的品牌主管何玮,仍坚守在岗位上,协调工业公司到货时间。从每日的预排指标到工业货源入库时间,从投放品规“量、价、存”的市场表现,到预测市场需求变化,必须要精打细算统筹谋划,严防出现任何环节的差错。

随着节前大范围的人员流动,为保证关键岗位实时在岗,营销中心围绕调拨入库、合同执行等重要环节,制作了图文并茂的操作指南,并开展了全员业务培训,形成了AB岗工作制,保证了元春工作的平稳顺畅。

暖心服务,深化销售指导

“张老板,新年好!我们现在实行滚动访销,明天就是您调整后的订货时间,订货计划准备好了吗?”为了做好节前零售客户的订货指导,日前,淮南市公司客户经理白友德,趁着夜色来到老城区零售客户张艺君家中,帮助客户通过终端云POS系统分析进销存,合理制订每周的订货计划。

为提供优质暖心的服务,指导客户抢抓元春商机,淮南市烟草公司强化元春客户服务质效,督促客户经理履行好客户服务“第一责任人”的职责。要求客户经理将日常工作细化,列出节前服务客户的访销时间、货源投放计划,在访销日之前及时将信息传递给客户,确保客户元春期间货源充足、经营稳定。同时,针对老弱病残孕等特殊客户群体,提供点对点的经营指导服务,及时帮助他们解决经营中遇到的问题。

满意无终点,服务无止境。淮南烟草人用实际行动践行着“我为群众办实事”主题活动,打好“服务牌”,画出“同心圆”,在高质量服务的道路上书写着的优异答卷。(米永来)

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