面对市场消费需求启动缓慢，零售客户经营信心提振不足的现状，近年来，安徽淮南市烟草公司面对挑战主动作为，上下齐心，拧成一股绳，在提振工作状态上想方法、在强化服务上下功夫，努力跑好新春客户服务“第一棒”。

调研为先，把准客户需求

淮南作为典型的资源型城市、老工业城市，目前正处在产业转型期。根据春节市场规律，淮南外出务工人员大量返乡时间集中在农历小年前后，这段时间将是节前消费市场启动的关键节点。

为准确把握节前市场动态更好服务市场需求，淮南市公司围绕客户订货资金准备情况、客户服务需求及意见建议等内容，对全市两县三区进行了节前专项市场调研。通过调研数据分析，以市场需求为导向，对元春货货源供应进行了动态调整，不断提升客户满意度。

“粮草”先行，保障市场供给

“兵马未动，粮草先行”。充分保障元春市场供应，货源组织和调拨显得尤为重要。

“你们公司预排的货源明天能够准时到货是吧，那我现在就把在途库存算进去，不能影响明天的计划。”夜晚九点，负责货源调拨的品牌主管何玮，仍坚守在岗位上，协调工业公司到货时间。从每日的预排指标到工业货源入库时间，从投放品规“量、价、存”的市场表现，到预测市场需求变化，必须要精打细算统筹谋划，严防出现任何环节的差错。

随着节前大范围的人员流动，为保证关键岗位实时在岗，营销中心围绕调拨入库、合同执行等重要环节，制作了图文并茂的操作指南，并开展了全员业务培训，形成了AB岗工作制，保证了元春工作的平稳顺畅。

暖心服务，深化销售指导

“张老板，新年好！我们现在实行滚动访销，明天就是您调整后的订货时间，订货计划准备好了吗？”为了做好节前零售客户的订货指导，日前，淮南市公司客户经理白友德，趁着夜色来到老城区零售客户张艺君家中，帮助客户通过终端云POS系统分析进销存，合理制订每周的订货计划。

为提供优质暖心的服务，指导客户抢抓元春商机，淮南市烟草公司强化元春客户服务质效，督促客户经理履行好客户服务“第一责任人”的职责。要求客户经理将日常工作细化，列出节前服务客户的访销时间、货源投放计划，在访销日之前及时将信息传递给客户，确保客户元春期间货源充足、经营稳定。同时，针对老弱病残孕等特殊客户群体，提供点对点的经营指导服务，及时帮助他们解决经营中遇到的问题。

满意无终点，服务无止境。淮南烟草人用实际行动践行着“我为群众办实事”主题活动，打好“服务牌”，画出“同心圆”，在高质量服务的道路上书写着的优异答卷。（米永来）