2022年以来，安徽省芜湖市繁昌区市场局聚力打造“三型”服务窗口，提升行政审批服务工作效能，全力助推区营商环境提质创优。

打造学习型窗口

繁昌区市场局窗口工作人员，利用上下班空闲时间，以窗口为小组，开展政务服务理论知识学习，围绕服务群众办事、提高营商环境的重难点问题和高频事项，主动学习研究，经常开展业务探讨和学习交流，全面提升工作人员基本素质和专业技能，做到业务解答“一口清、一口准”。

打造服务型窗口

始终坚持“服务创一流，满意在中心”的理念，建立了免费“帮办代办”队伍，积极开展企业开办“事前、事中、事后”延伸服务，多角度、深层次、全方位为企业和群众提供便利，真正做到规范，高效，便民，利企。

企业开办事前服务：通过皖事通办平台上“芜优办”微信小程序及窗口人员自建的登记咨询QQ群等交流方式，提供市场主体登记所需的各类文书和材料规范，帮助指导企业自主办事或委托窗口帮办代办人员办理相关业务。

企业开办事中服务：对网上申请因不符合要求被驳回的，除留下窗口联系电话便于申请人咨询外，具体经办人员还要主动同申请人电话联系，详细解释被驳回的原因，对线上线下驳回的办件一定要做到解答清楚、耐心细致，让群众办事“最多跑一次”。

企业开办事后服务：企业领取营业执照后，属地市场所每周将本辖区新设企业信息推送到片区执法网格员，片区执法网格员要及时组织辖区专职网格员对新设立企业进行回访，随时了解企业在办理企业开办过程中的意见和建议，以便更好地调整服务方式及服务规范。

打造主动型窗口

率先在全市范围内探索免费代办服务机制及“证照并销”方案；在遇到涉及多部门的政务服务事项时，积极主动牵头，帮助企业和群众协调解决问题；围绕涉企高频服务需求，集成市场监管、税务及公章刻制设置“企业开办综合窗口”，做到“一窗受理、一次办好”，实现了让数据多跑腿，群众少跑腿，扎实塑造了市场监管高标准、高效率、勇于创新、勇于担责的队伍形象。（严欣）