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安徽芜湖繁昌区市场局:聚力打造“三型”服务窗口 助推营商环境提质争优

来源:新华丝路 责任编辑:马祥平 2023-02-17 13:54:15

2022年以来,安徽省芜湖市繁昌区市场局聚力打造“三型”服务窗口,提升行政审批服务工作效能,全力助推区营商环境提质创优。

打造学习型窗口

繁昌区市场局窗口工作人员,利用上下班空闲时间,以窗口为小组,开展政务服务理论知识学习,围绕服务群众办事、提高营商环境的重难点问题和高频事项,主动学习研究,经常开展业务探讨和学习交流,全面提升工作人员基本素质和专业技能,做到业务解答“一口清、一口准”。

打造服务型窗口

始终坚持“服务创一流,满意在中心”的理念,建立了免费“帮办代办”队伍,积极开展企业开办“事前、事中、事后”延伸服务,多角度、深层次、全方位为企业和群众提供便利,真正做到规范,高效,便民,利企。

企业开办事前服务:通过皖事通办平台上“芜优办”微信小程序及窗口人员自建的登记咨询QQ群等交流方式,提供市场主体登记所需的各类文书和材料规范,帮助指导企业自主办事或委托窗口帮办代办人员办理相关业务。

企业开办事中服务:对网上申请因不符合要求被驳回的,除留下窗口联系电话便于申请人咨询外,具体经办人员还要主动同申请人电话联系,详细解释被驳回的原因,对线上线下驳回的办件一定要做到解答清楚、耐心细致,让群众办事“最多跑一次”。

企业开办事后服务:企业领取营业执照后,属地市场所每周将本辖区新设企业信息推送到片区执法网格员,片区执法网格员要及时组织辖区专职网格员对新设立企业进行回访,随时了解企业在办理企业开办过程中的意见和建议,以便更好地调整服务方式及服务规范。

打造主动型窗口

率先在全市范围内探索免费代办服务机制及“证照并销”方案;在遇到涉及多部门的政务服务事项时,积极主动牵头,帮助企业和群众协调解决问题;围绕涉企高频服务需求,集成市场监管、税务及公章刻制设置“企业开办综合窗口”,做到“一窗受理、一次办好”,实现了让数据多跑腿,群众少跑腿,扎实塑造了市场监管高标准、高效率、勇于创新、勇于担责的队伍形象。(严欣)

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