近期，安徽蚌埠市固镇县税务局持续开展便民办税春风行动，创新探索出“设机构、建机制、搭窗口”的工作机制，实现“诉求不过夜”，让服务跑出加速度，办税缴费更有感。

完善维权机构建设。新设1个税费争议调解室，配备业务骨干2人；新设1个公职律师涉税争议咨询调解中心，配备3名公职律师和2名税务师，畅通纳税人缴费人诉求表达，权益保障通道，通过“三师”的专业力量，确保调解有力，将税收争议化解在基层。

建立问题响应机制。建立问题“一口收办”及时响应机制，对于纳税人线上、线下提出的咨询、诉求，由特定部门集中归口收办，统筹协调，及时回应。完善疑难问题台账，共处理“疑难事项”8件。

搭建办不成事窗口。严格落实《纳税服务投诉管理办法》，创新设立“办不成事窗口”，秉承”不满意请找我、办不成请找我”理念，及时响应纳税人诉求，为纳税人缴费人提供兜底服务，2022年下半年税务局实现零投诉。（葛志远）