近期,安徽蚌埠市固镇县税务局持续开展便民办税春风行动,创新探索出“设机构、建机制、搭窗口”的工作机制,实现“诉求不过夜”,让服务跑出加速度,办税缴费更有感。
完善维权机构建设。新设1个税费争议调解室,配备业务骨干2人;新设1个公职律师涉税争议咨询调解中心,配备3名公职律师和2名税务师,畅通纳税人缴费人诉求表达,权益保障通道,通过“三师”的专业力量,确保调解有力,将税收争议化解在基层。
建立问题响应机制。建立问题“一口收办”及时响应机制,对于纳税人线上、线下提出的咨询、诉求,由特定部门集中归口收办,统筹协调,及时回应。完善疑难问题台账,共处理“疑难事项”8件。
搭建办不成事窗口。严格落实《纳税服务投诉管理办法》,创新设立“办不成事窗口”,秉承”不满意请找我、办不成请找我”理念,及时响应纳税人诉求,为纳税人缴费人提供兜底服务,2022年下半年税务局实现零投诉。(葛志远)