为进一步提升行政许可工作质量，确保做到优质、高效、规范、便民，今年以来，安徽亳州烟草专卖局谯城分局全面优化行政许可服务，为广大群众申办许可证创造更加便利的环境，提升行政许可服务效率，促进便民惠企提质增效。

便民窗口“多点办”

“喂，你好，请问是亳州市烟草专卖局便民服务窗口吗？我是魏岗镇的村民，想申请办理烟草专卖零售许可证，都需要准备什么材料？”“您好，这里是谯城分局便民服务窗口，目前谯城区魏岗镇设有办证窗口，你可以到魏岗专卖管理所（站）申请，具体位置我报给您，您记一下……”

为方便群众办事，亳州市局主动开通绿色通道，提供了“多点办”服务，分别在城区、魏岗、大杨、双沟基层烟草专卖所（站）提供烟草专卖零售许可证办理服务。

在为民办实事的过程中，谯城分局探索推广“移动办证”模式，让数据多跑路、让执法人员多服务，并提供免费邮寄烟草专卖零售许可证的贴心服务，使业务办理少受空间时间限制，让“群众跑”变为“上门办”，获得一致好评。

前不久，刚办完许可证延续业务的零售户刘星林高兴地说：“我通过手机申请延续，轻松一点，都没去政务大厅，新的许可证很快就邮寄到家了，真是太方便了！”

通过“线上”与“线下”相结合，谯城分局面向群众宣传网上办证操作流程，及时指导群众使用移动端、电脑端申办相关业务，实行一次性告知制，给予许可相对人最快速的响应、最便捷的服务，持续提升办事群众的获得感和满意度。

暖心服务“预约办”

“李大爷，您的许可证遗失了，现在预约明天上门为您补办，方便吗？”4月6日，谯城分局市管员张莉耐心地询问老年零售户李军。“谢谢你们，我腿脚不便，也不会用手机，好在有你们上门帮我办理，真是帮我解决了大难题！”李军深有感触地说到。

便民服务，少不了以人为本的“温度”，围绕不同群体的个性化需求，谯城分局不断调整服务模式，精准对接个性需求，充分发挥信息化优势，积极落实“5+5”办证新模式，推动办证、订货双提速。

在亳州，一些老年零售户居住偏远，出行不便，并且不会使用智能手机和电脑，对此，谯城分局推出“预约办”服务，为零售户提供上门办证服务，定期安排党员志愿者上门服务、指导经营，尽力帮其解决生活和经营困难，助其树立信心。

同时，谯城分局还细化政务大厅窗口工作人员工作职责，严格要求办事人员树立文明规范、执法公正的社会形象，进一步提升行政许可服务效能，耐心指引服务对象按照规范的经办程序办理相关业务，对不符合条件的群众，以通俗易懂的语言做好政策、法律的解释宣传，让群众高兴而来、满意而归。

下一步，谯城分局将持续强化系统观念，坚持依法依规、高效便民、公平公正、廉洁自律原则，聚焦民之所想、民之所忧，不断提升政务服务质量，切实回应解决基层群众“急难愁盼”问题，让优质许可服务更加普惠可感。（韩家东）