随着老年人、残疾人等特殊群体对金融服务的需求日益增加，近年来，杭州银行合肥分行秉承“以客户为中心”的理念，积极落实上级监管部门和总行工作部署，充分保障特殊群体的金融消费权益，为特殊群体送去关爱、解决困难，切实提升特殊群体的金融获得感。

自2022年开始，杭州银行合肥分行加大网点无障碍服务设施的配置，在网点外设置“无障碍坡道”，为行动不便的人群进出网点提供便利；在网点内客户等候区设置“爱心座椅”，并配置轮椅拐杖、老花镜、常用药品等，为特殊群体提供便利；开通“绿色窗口”“无障碍柜台”，并提供柜台延伸服务，为有特殊情况的客户提供上门服务；组织“智慧助老”志愿者，向老年客户推介我行乐享版、守护版手机银行、官网无障碍服务、智能机具等，帮助老年客户学习了解银行智能服务。

今年以来，该行进一步提升特殊群体服务意识，组织全行厅堂服务人员开展服务礼仪、常用手语和英语技能培训，旨在通过专业服务技能的学习为更多特殊群体提供更贴心的金融服务。

近日，杭州银行长丰支行一位89岁的客户董奶奶，因摔倒骨折住进医院，急需用钱又记不清银行卡密码，董奶奶的儿子着急来到网点请求帮助。网点负责人在了解到该情况后第一时间开通绿色通道，前往医院提供柜台延伸服务，短短15分钟即完成了业务办理，客户家人对该行高效、暖心的服务表示感谢。该行包河支行在接待一对聋哑夫妇客户时，由网点服务专员通过手语向客户了解需求并立即开通“绿色窗口”，全程由服务专员陪同办理，熟练的业务技能和热情周到的服务，让这对聋哑夫妇不断竖起大拇指。业务办理完成后，两位特殊客户用笔写下了“很好！满意了！”的表扬文字。该行庐江支行携手庐江县黄梅戏协会举办“戏润民心 与法同行”公益活动，用通俗易懂的语言向现场的老年客户介绍常见诈骗伎俩和反诈知识，同时积极帮助现场的戏迷朋友下载国家反诈中心APP，提倡民众从线上渠道学习更多的金融知识。（纪丽梅）