为进一步打通服务纳税人缴费人“最后一公里”，安徽灵璧县税务局打造灵税“110”服务品牌，及时有效帮助纳税人缴费人纾困解难，激发市场主体活力，推动市场主体健康发展，持续优化税收营商环境。

畅通诉求渠道，及时倾听心声。开展“税企座谈会”“局长走流程”等活动，建立税企纳税服务群、公布税费诉求快响热线、投诉电话等方式，通过税企直联互动平台、安徽营商环境为企服务平台等多渠道关注纳税人缴费人的涉税需求，拓宽诉求反映渠道，及时收集纳税人缴费人各类意见建议。

优化流程机制，快速响应诉求。优化明确受理登记、快速办理、及时反馈、定期回访和统计分析等环节限时办理及职责，确保办理质效。同时查找关键突出问题，及时发现工作中存在的短板弱项，采取有效措施、未诉先办，化“被动响应”为“主动出击”。

强化组织保障，跟踪督办解忧。成立“快速响”工作组，实施“登记-办理-跟踪-提醒-反馈-办结-回访”清单化闭环式管理模式，做到问题诉求快办快答、随时调度、动态清零。今年“快速响”机制运行以来，灵税“110”服务品牌打造成效初显，受理各类涉税费诉求计54条，办结回访率100%，反馈满意度100%，实现纳税服务水平、纳税人满意度双提升。（张薇   邵康）