为进一步打通服务纳税人缴费人“最后一公里”,安徽灵璧县税务局打造灵税“110”服务品牌,及时有效帮助纳税人缴费人纾困解难,激发市场主体活力,推动市场主体健康发展,持续优化税收营商环境。
畅通诉求渠道,及时倾听心声。开展“税企座谈会”“局长走流程”等活动,建立税企纳税服务群、公布税费诉求快响热线、投诉电话等方式,通过税企直联互动平台、安徽营商环境为企服务平台等多渠道关注纳税人缴费人的涉税需求,拓宽诉求反映渠道,及时收集纳税人缴费人各类意见建议。
优化流程机制,快速响应诉求。优化明确受理登记、快速办理、及时反馈、定期回访和统计分析等环节限时办理及职责,确保办理质效。同时查找关键突出问题,及时发现工作中存在的短板弱项,采取有效措施、未诉先办,化“被动响应”为“主动出击”。
强化组织保障,跟踪督办解忧。成立“快速响”工作组,实施“登记-办理-跟踪-提醒-反馈-办结-回访”清单化闭环式管理模式,做到问题诉求快办快答、随时调度、动态清零。今年“快速响”机制运行以来,灵税“110”服务品牌打造成效初显,受理各类涉税费诉求计54条,办结回访率100%,反馈满意度100%,实现纳税服务水平、纳税人满意度双提升。(张薇 邵康)