“现在办事也太方便了，有什么不懂的，就有工作人员同桌式、肩并肩帮你办理，沟通更方便，距离一下子也拉近了。”近日，泗县市民梁女士在办理发票代旧过程中为政务服务大厅“零距离”服务连连称赞。

近年来，为全面提升政务服务便利化水平，提高企业群众的幸福感和满意度，安徽宿州市泗县政务服务管理局创新工作方法，着力打造帮办代办工作亮点，建成一支覆盖全县、深入到村的帮办代办员队伍，提供咨询、指引、陪同办理、全程代办服务；积极探索“全程帮办代办”服务新模式，设置帮办代办专区，提供无偿帮办代办服务，让群众熟悉网上办理流程，最大限度地为群众提供优质的办事体验。

从“面对面”到“肩并肩”，帮办代办服务只是该局解民忧、暖人心的一个缩影。下一步，泗县政务服务管理局将进一步健全服务模式，优化服务体验，持续提升政务服务水平，擦亮窗口服务金字招牌。(刘金梅）