近年来，安徽省宿州市泗县政务服务管理局坚持以群众服务需求为目标，在不断创新服务的同时，从细节入手强抓窗口人员管理，为营造一流的政务服务环境打下坚实的基础。

严格选人标准。为保证窗口人员的素质，该局要求进驻窗口单位选派的窗口人员必须做到政治觉悟高、业务素质强、懂企业、懂产业、懂政策，对履职不到位影响全县营商环境大局的人员及时启动退回机制。

加强业务培训。重点围绕综合业务、技能实操、法律法规知识等方面，通过集中授课、案例研讨、跟班学习等形式，对综窗工作人员进行系统的综合业务培训，使综窗工作人员全面受理掌握相关法律法规和业务知识，熟练使用各类业务系统，不断提高业务办理能力。

严格落实好差评制度。采用多种评价方式和评价渠道。线下在服务窗口设置“好差评”评价器，企业和群众办完事可以直接进行评价，线上通过“皖事通”APP、安徽政务服务网和电话回访等方式进行评价，确保评价渠道的广泛覆盖。同时推行现场服务的“一事一评”和“一次一评”，鼓励办事群众进行自主评价、真实评价。评价结果应用于窗口工作人员的绩效考核，倒逼窗口人员作风转变。（刘敏）