“烟草政务服务窗口是直接面对广大群众的前沿阵地，要从提升政务服务质量入手，不断优化烟草专卖零售许可证申请、审批、发放流程。”近日，安徽省六安市烟草专卖局副局长张华专程来到六安市政府政务服务大厅烟草窗口调研，在与窗口工作人员交谈时要求，“窗口工作人员要坚持高效工作、热情服务，切实提高人民群众满意度。”

这是该局深化“放管服”改革，提高服务群众满意度的一个缩影。今年以来，六安市局聚焦“加减乘除”工作法，优化行政审批服务，强化“互联网+政务服务”建设，进一步提高行政服务效率和服务质量，确保群众“只进一扇门”“最多跑一次”，持续提升行政相对人和群众的满意度。

工作效率做“加”法。窗口工作人员通过学习相关业务知识和办事流程，强化业务知识培训，着力提升问题应对和解决突发问题能力，提升灵活施策、精准管理、个性服务等工作技巧，努力做到急群众之所急、想群众之所想。

服务时间做“减”法。以深化“放管服”改革为抓手，大力推行网上办理证件，打出服务“组合拳”，优化服务质效，提高服务效率；对零售许可证变更、延续等，力争做到受理、审批、办结一次性完成，让群众不跑“冤枉路”、不花“冤枉钱”。

服务质量做“乘”法。针对残疾人、老年人等特殊申请人开展上门服务，工作人员实施“送证上门”，提供个性化暖心指导与贴心服务；主动同步营销系统，进一步缩短零售户入网访销配送期限，确保零售户早日开展卷烟经营业务。

客户投诉做“除”法。以零售户的满意度反馈不断提升服务标准，通过局长信箱、12345热线等及时回复零售户信息，主动开展线下面对面交流和沟通，突出温情服务，为零售户答疑解惑，不断提高办事群众的满意度、获得感。（王明礼  张海林）