盛夏七月，皖西大地草木葳蕤、绿意铺展，淠河之畔清风徐徐、生机盎然。安徽省六安市烟草专卖局（公司）始终坚守以客户为中心、以群众为根基的服务初心，紧扣“服务有温度、响应有速度、赋能有深度”三度服务准则，立足行业职能，快速响应商户急难愁盼、用心做实惠民服务、深耕细作经营赋能，以实干担当擦亮烟草服务底色，为辖区市场稳定、民生服务提质注入温暖动能。

普法宣讲有深度 极速响应解民忧

夏日晨光澄澈，街巷绿荫婆娑。连日来，六安烟草主动靠前、精准施策，将普法宣传与政策落地双向融合，快速破解商户经营困惑、群众维权难题，全方位护航零售终端规范稳健经营。

六安市叶集区烟草专卖局闻令即动、快速响应，以高效服务速度推进12313热线“三进”宣传。在城区繁华路段，工作人员设立普法咨询台，细致讲解热线受理范围、举报奖励政策，手把手传授真假烟鉴别技巧。

“如果遇到涉烟侵权、违法售烟问题，随时拨打热线，我们第一时间响应处置。”7月3日上午，叶集区烟草专卖局志愿者汤英俊向过往群众开展热线宣传，贴心的叮嘱饱含服务温度。执法人员点对点进店普法、以案释法，协助新户张贴热线标识；深入物流驿站解读寄递管控规定，指导从业人员排查可疑包裹，以全方位、深层次普法筑牢市场监管防线。活动累计发放宣传资料180余份，解答群众咨询60余人次，切实打通维权服务快车道。

叶集烟草专卖局志愿者开展12313热线宣传

针对零售客户日常经营痛点，六安市烟草专卖局皋城分局（营销部）提速服务响应，利用周末错时上门，开展标签辅助供应政策专项宣讲。7月6日，客户经理王方中摒弃粗放式宣讲，用通俗语言解读政策细则，结合门店销量、客源、库存现状，一对一量身定制订货方案。

“你们周末上门讲解、精准指导，帮我们避开经营误区，服务又快又贴心！”独山镇零售客户汪焕秀由衷感慨，极速响应的错时服务、精细深耕的政策赋能，让惠商政策落地生根，切实把政策红利转化为经营实效。

乡村服务有温度 数字赋能拓新路

乡村夏日，清风拂面、烟火氤氲。六安烟草始终坚守惠民初心，以暖心服务温度、长效赋能深度深耕乡村终端建设，引导辖区商户诚信经营、创新转型，激活乡村便民服务新活力。近日，在六安市霍邱县临淮岗镇零售商户郭长群，便是乡村暖心服务的生动缩影。

扎根乡村多年，郭长群始终诚信经营、童叟无欺，用有温度的服务深耕乡邻市场。在六安烟草的常态化赋能指导下，她紧跟数字化经营趋势，创新服务模式，通过抖音、朋友圈实时上新商品、公示价格，让村民足不出户即可购物下单，高效解决乡村群众购物不便的难题，以贴心、快捷的服务赢得全乡信赖。

“线上下单、线下送货，速度快、服务好，特别方便！”前来购物的闸口村村民李胜利向笔者夸赞，温情服务凝聚人心，数字赋能拓宽销路，这套有温度、有速度、有深度的乡村经营模式，稳步提升了门店营收，畅通了乡村便民服务“最后一公里”，为乡村振兴注入鲜活力量。

六安烟草“红皋行”志愿服务队开展环境整治志愿服务

志愿践诺有温度 担当服务有速度

盛夏时节，万物勃发，文明新风浸润皖西街巷。六安烟草坚持快速响应社会需求、暖心践行社会责任，以志愿服务温度、履职担当速度常态化开展文明实践活动，用点滴行动彰显国企担当。

近日，六安烟草“红皋行”志愿服务队主动走进文教路小区，帮助社区居民开展环境整治志愿服务。活动中，志愿者们身着红马甲，手持清洁工具，聚焦小区绿化带、楼道角落、停车棚等卫生死角，开展“地毯式”清扫，细致捡拾杂物、清理积尘，不放过一处盲区，烈日之下，大家干劲不减、坚守岗位，以务实高效的行动快速改善社区人居环境，让文明服务落地见效。

焕然一新的小区环境，让居民倍感舒心。“志愿者办实事、效率高、服务暖人心！”志愿者的真情服务换来了社区居民连连称赞，快速响应的志愿行动、温情的便民服务、常态长效的文明赋能，全方位展现了六安烟草服务社会、奉献群众的良好风貌。

下一步，六安市烟草专卖局（公司）将持续锚定服务有温度、响应有速度、赋能有深度服务导向，不断优化服务举措、创新服务模式，以温情服务暖民心、以极速响应解难题、以精准赋能促发展，全力护航市场有序运行、助力商户提质增收，为地方经济社会高质量发展持续贡献力量。（王明礼 张道成 张浩）