探索建立“七快”工作机制，加速形成“闭环式”工作流程，实现“点对点”“面对面”“键对键”同步跟踪督办……今年以来，安徽省宿州市灵璧县创新打造了“灵听灵璧”便民小程序，线上受理、答复群众诉求，推动新时代网上群众路线平台建设不断提质增效。

听民声、应民意、暖民心，自“灵听灵璧”上线以来，灵璧县坚持以标准化引领小程序建设工作。通过制定并印发《灵壁县网上群众路线平台快速响应工作机制（试行）》《灵壁县网上群众路线平台受理事项分类办理实施办法（试行）》等条例，建立起响应快、受理快、核查快、处置快、整改快、报告快、回访快的“七快”工作机制，实现受理一转办一办理一回复一回访环节的“闭环式”工作流程。

据了解，“灵听灵璧”小程序具备诉求受理、转办、查询、数据分析四大功能。群众可以通过文字描述或图片视频在小程序反映诉求；平台管理员接到诉求后，在线上完成所有工作流程，及时反馈办理结果并进行归档。目前，承办单位已达到141家，基本涵盖该县所有政府机构和公共服务单位。

“只要是群众的烦心事、操心事、揪心事，有诉求及时响应，有问题倾力解决，把为民服务好声音送到群众心坎上。”在灵璧县委常委、宣传部部长胡茂臣看来，“灵听灵璧”小程序是做好群众工作、为民服务的重要抓手，架起了当地政府与人民群众的“连心桥”，在解决群众实际问题、集中化解社会矛盾、促进政府工作提升等方面发挥着重要作用。

为全面落实便民小程序建设，持续走好新时代网上群众路线，该县还专门设立“灵听灵璧”小程序管理机构，专职负责小程序的运行、管理等工作，严格把控审核办结等关键环节，并建立起纵向联动、横向配合、监督到位、推动有力的督促协调机制。

“下一步，我们将不断提升平台功能、优化服务体系，保证‘灵听灵璧’小程序的高效运转。同时扩大宣传范围，让群众听得懂、看得明、用得好，切实提高人民群众的获得感、幸福感和满意度。”灵璧县数据资源管理局负责人说。（郎霜）