近年来，安徽宿州市泗县政务服务管理局在优化营商环境上持续发力，线上线下联动搭建企业群众办事新渠道，不断将“被动服务”向“主动服务”转变，合力“就近办、帮代办、上门办、监督办”四位一体，为企业和群众提供优质服务。

延申服务“就近办”：架起政务服务“直通车”。推进政务服务“网上办、掌上办”，全县政务服务地图关联场所795个，已覆盖县镇村三级，实现政务服务向基层延伸，帮助企业和群众就近找大厅。将税务、医保、社保等高频业务下沉至各镇、街道大厅办理，将审批服务延伸到镇、村（社区），实现全城通办、就近能办、多点选办、少跑快办。

主动迎前“帮代办”：解锁办事体验“高效率”。为构建高效运行的政务服务体系，该局创新工作方法，着力打造帮办代办工作亮点，建成一支覆盖全县、深入到村的帮办代办员队伍，提供咨询、指引、陪同办理、全程代办服务；积极探索“全程帮办代办”服务新模式，设置帮办代办专区，提供无偿帮办代办服务，让群众熟悉网上办理流程，最大限度地为群众提供优质的办事体验。

便民服务“上门办”：打通服务到家“连心桥”。为让特殊群体足不出户就能如愿办成事，该局创新推出“服务到家”特色服务，经过认真梳理，针对涉及医保、交通、房管、人社、不动产、城管等窗口单位相关业务采取“上门办”；主动公布局领导班子成员电话，为需要上门办理业务的群众提供“多对一”上门办服务；组织窗口志愿服务队深入走访，开展便民服务，将服务送到群众的’心坎上”。

以评促优“监督办”：助推服务质量“上层楼”。为进一步推动政务服务质量的提升，该局推行“好差评”反馈机制，鼓励企业和群众像在网购中评价商品一样，对政务服务的效率、质量和态度进行评价，以最大限度地赋予公众对政务服务的监督和评价权力；强化督查工作，专门成立督查组不定时督查大厅，通过明察暗访，评分排名等方式，以查促改，倒逼作风转变。（刘金梅）